Durch GLS gelöste Beschwerde. | 100 Views | 04.01.2019 | 14:41 Uhr
geschrieben von Frank Schieren

GLS Germany (Neuenstein)

Paket einfach zum Paketshop, anstatt es abzustellen

Schon wieder einmal hat in meinem Liefergebiet der Fahrer gewechselt, was zur Folge hat das die Lieferung trotz dauerhaft erteilter Abstellgenehmigung nicht abgestellt wurde.

SCHLAGWORTE

Bis der vorherige Fahrer seinen Job verstanden hatte, war ich gezwungen, 8 Lieferungen im GLS Shop abzuholen, was wegen der Parkmöglichkeiten dort und der Klientel, die dort angesiedelt ist, eine absolute Zumutung ist.

Obwohl ich mich mehrfach telefonisch und schriftlich beschwert habe, wurde keine Abhilfe geschaffen, es folgte noch nicht einmal eine Reaktion auf meine schriftlichen Beschwerden und am Telefon sagten mir die Mitarbeiter immer nur und das nicht gerade freundlich, dass der Fahrer informiert wird und ich mich nicht so anstellen solle und das in einem deutsch, welches unterirdisch war. Wo soll das nur noch enden?

Ich möchte Sie eindringlich bitten, ihre Fahrer entsprechend anzulernen, da ich keine Zeit und auch keine Lust habe, meinen Lieferungen hinterher zu laufen.

Alle Lieferungen, die in Zukunft nicht ordnungsgemäß ausgeliefert werden, werde ich nicht mehr abholen und zurück gehen lassen. Den Auftraggeber werde ich über ihre Missstände informieren

und diesen bitten einen anderen Lieferdienst als GLS zu beauftragen.

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Meine Forderung an GLS Germany: Pakete erneut zustellen und dann ordnungsgemäß abstellen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.01.2019 | 14:41
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Schieren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.01.2019 | 15:11
von Frank Schieren gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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