Durch real,- SB-Warenhaus gelöste Beschwerde. | 178 Views | 05.01.2019 | 16:45 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4022711

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Schlechte Organisation und keine Antwort

Bestell-/Kundennummer: MY1FQ81

Ich habe über den Onlineshop bei einem Drittanbieter etwas bestellt, leider gefiel der Artikel nicht. Retoure beantragt, soweit so gut.

Die Rücksendung erfolgte mit einer Retouremarke über real, der Drittanbieter erhielt von real keinerlei Information über Sendungsnummer etc. Diese musste ich Ihnen selbst mitteilen, es wurde schwer für den Anbieter meine Sendung zuzuordnen und zu registrieren.

Da auf Rechnung bestellt wurde und die Rücksendekosten von einem selber getragen werden müssen, stellt sich mir die Frage wie und wohin ich den Betrag überweisen soll. Habe dazu den Kundendienst eingeschaltet, um dies zu klären. Bis heute keine Antwort.

Andere Kunden würden sich nicht den Stress machen, die offene Schuld zu begleichen, wenn der Fordernde jede Kommunikation erschwert. Leider nicht zum ersten Mal vom Kundendienst massiv enttäuscht worden.

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Kulanzerstattung der Rücksendekosten und eine Wiedergutmachung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.01.2019 | 09:20
Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.

Wir haben Ihnen zum vorliegenden Fall eine Nachricht zukommen lassen.

Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer Kundenhotline 0221 / 56 797 396 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


06.01.2019 | 06:43
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Haben sie einen Retourenaufkleber von Real bzw. dem Drittanbieter erhalten? Ansonsten haben sie das Rückporto ja eh selbst bezahlt und schulden dem Anbieter ja nichts mehr.

01.02.2019 | 12:13
von ReclaBoxler-4022711 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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