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114 Views | 07.01.2019 | 09:17 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 1307767, Vertrags-Nummer: 1141723
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit Juli/2018 Kunde der BEV und warte immer noch auf einen Sofortbonus von 180,00€, welcher laut Vertrag nach 60 Tagen ab Belieferungsbeginn ausgezahlt wird.
Am 7.12.2018 habe ich per Fax und E-Mail angemahnt mit Fristsetzung von 14 Tagen. Ohne Reaktion Seitens der BEV Energie. Nach einem Telefonat mit dem Kundendienst hieß es, es würde eine Abschlagszahlung fehlen, obwohl ein Lastschriftmandat erteilt wurde. Dieser fehlende Abschlag müsste zuerst überwiesen werden, bevor ein Bonus ausgezahlt werden könnte. Die Überweisung tätigte ich sofort am 21.12.2018 und lies mir die Zahlung telefonisch bestätigen.
Bis heute 04.01.2019 habe ich keinem Sofortbonus in Höhe von 180,00€ erhalten.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Der Sofortbonus in Höhe von 180€ wurde am 08.01.2019 überwiesen.
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