Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 190 Views | 08.01.2019 | 08:53 Uhr
geschrieben von Manfred Knuth

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Endabrechnung ist falsch

Bestell-/Kundennummer: 815296

Vertragsnummer: 698674

SCHLAGWORTE

Ich wollte die Angelegenheit telefonisch besprechen. Entweder ist besetzt oder man erhält die Ansage, es sei ein hohes Anrufaufkommen und man soll nochmal später anrufen. Auf E-Mails erhält man keine Eingangsbestätigung. Also ist es offensichtlich aussichtslos, BEV zu erreichen und ich versuche es über ReclaBox.

Ich habe meine Endabrechnung für den Abrechnungszeitraum 01.01.2018 bis 31.12.2018 heute erhalten. Diese ist falsch.

Mir gegenüber wird eine Forderung in Höhe von 98,80 € und zusätzlich eine Mahngebühr in Höhe von 5,00 € aufgemacht - beides fällig am 10.01.2019.

Dagegen lege ich Widerspruch/Beschwerde ein.

Der mir zustehende Neukundenbonus von 15% wurde in der Endabrechnung nicht berücksichtigt. Damit ergibt sich keine Forderung mir gegenüber sondern stattdessen ein an mich auszuzahlendes Guthaben.

BEV hat immer pünktlich per Lastschrift die Abschläge von meinem Konto eingezogen. Es gab weder eine Rückbuchung noch ein Mahnschreiben von BEV. Weshalb soll ich bei immer pünktlicher Zahlung Mahngebühren zahlen - wofür?

Ich fordere Sie auf, umgehend eine korrigierte Rechnung unter Berücksichtigung des Neukundenbonus von 15 % und Streichung der Mahngebühr zu schicken. Weiterhin bitte ich um Auszahlung meines Guthabens, welches sich errechnet.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Berücksichtigung Neukundenbonus von 15%, Löschung der Mahngebühr, Auszahlung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.01.2019 | 08:53
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


11.01.2019 | 17:03
von Manfred Knuth noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


22.01.2019 | 06:12
von Manfred Knuth noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


24.01.2019 | 20:02
von Manfred Knuth gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe gestern eine korrigierte Abrechnung bekommen und heute war das Geld auf meinem Konto. Danke dafür und für die Hilfe an Reclabox und TopTarif.




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