BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Endabrechnung ist falsch
Bestell-/Kundennummer: 815296
Vertragsnummer: 698674
Ich wollte die Angelegenheit telefonisch besprechen. Entweder ist besetzt oder man erhält die Ansage, es sei ein hohes Anrufaufkommen und man soll nochmal später anrufen. Auf E-Mails erhält man keine Eingangsbestätigung. Also ist es offensichtlich aussichtslos, BEV zu erreichen und ich versuche es über ReclaBox.
Ich habe meine Endabrechnung für den Abrechnungszeitraum 01.01.2018 bis 31.12.2018 heute erhalten. Diese ist falsch.
Mir gegenüber wird eine Forderung in Höhe von 98,80 € und zusätzlich eine Mahngebühr in Höhe von 5,00 € aufgemacht - beides fällig am 10.01.2019.
Dagegen lege ich Widerspruch/Beschwerde ein.
Der mir zustehende Neukundenbonus von 15% wurde in der Endabrechnung nicht berücksichtigt. Damit ergibt sich keine Forderung mir gegenüber sondern stattdessen ein an mich auszuzahlendes Guthaben.
BEV hat immer pünktlich per Lastschrift die Abschläge von meinem Konto eingezogen. Es gab weder eine Rückbuchung noch ein Mahnschreiben von BEV. Weshalb soll ich bei immer pünktlicher Zahlung Mahngebühren zahlen - wofür?
Ich fordere Sie auf, umgehend eine korrigierte Rechnung unter Berücksichtigung des Neukundenbonus von 15 % und Streichung der Mahngebühr zu schicken. Weiterhin bitte ich um Auszahlung meines Guthabens, welches sich errechnet.
08.01.2019 | 08:53
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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