Beschwerde: Waschmaschine verliert Wasser - Garantie erst 4 Wochen abgelaufen

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Von SEG Hausgeräte beantwortete Beschwerde.

| 129 Views | 08.01.2019 | 20:11 Uhr

geschrieben von Nina Lippenberger

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Waschmaschine verliert Wasser - Garantie erst 4 Wochen abgelaufen

Bestell-/Kundennummer: E-Nr.: WM14K270EX/21 FD:9610 Z-NR.: 100183

Waschmaschine verliert nach 2 Jahren Wasser, läuft aus. Flusensieb regelmäßig gereinigt und ich lebe in einem Singlehaushalt.

Garantie ist gerade 4 Wochen abgelaufen und jetzt das. Kundenservice soll von mir getragen werden. Schade, dass Siemens bei so etwas nicht entgegen kommt! Ich hoffe dies geschieht noch - sonst werde ich wohl kein weiterer Kunde sein können. War eigentlich zufrieden und habe auch viel Geld für Waschmaschine und Trockner gezahlt - Qualität!

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Kulanz - Reparatur und Anfahrtskosten Kundendienst

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
09.01.2019 | 09:53

Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Siemens Info Line

Sehr geehrte Frau Lippenberger,

wir bedauern, dass Ihre Waschmaschine Anlass zur Beanstandung gibt.

Gerne prüfen wir Ihre Forderung, bitten Sie jedoch um Verständnis, dass hierfür eine Begutachtung des Gerätes durch unseren Kundendienst erforderlich ist. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass eine Ferndiagnose nicht möglich ist. Die tatsächliche Fehlerursache kann erst durch unseren Kundendiensttechniker vor Ort ermittelt werden. Nach Kenntnis des Reparaturumfangs und der bevorstehenden Reparaturkosten, kann anschließend je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie über eine individuelle Kulanzlösung entschieden werden. Daher empfehlen wir Ihnen, sich zwecks einer Terminvereinbarung mit dem Werkskundendienst in Verbindung zu setzen.

Diesen erreichen Sie telefonisch rund um die Uhr unter 089/ 21 751 751 (Auswahl 1).

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)

12.01.2019 | 15:46

von Nina Lippenberger noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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