Wir sind zu BEV am 01.09.2018 gewechselt und die Abwicklung des Stromanbieterwechsels war recht schnell und ohne Probleme.
Nach dem Beginn der Stromlieferung fingen die Probleme an. Mir wurde ein Kundenbonus nach zweimonatiger Belieferung zugesagt. Die Mitteilung hierüber kam per Brief am 31.10.2018, soweit so gut.
Nur haben wir am 05.11.18 die Bankverbindung der BEV mitgeteilt. Anmerkung: Wir sind Überweiser und haben daher kein SEPA-Mandat unterschrieben. Wie sich leider herausstellt zum Glück.
Nach mehrmaligem Anmahnen der noch offenen Zahlung per E-Mail (3 Stück) sowie Telefonate mit dem Kundenservice (2 Stück) kamen folgende Reaktionen.
Auf die E-Mails keinerlei Rückmeldung. Auf die beiden Anrufe wurden wir von jeweils zwei unterschiedlichen Damen darüber informiert, das die Angelegenheit bereits eingegangen sei, jedoch die Buchhaltung die Zahlung noch nicht gebucht hätte.
Mir ist unverständlich wie eine Zahlung, welche am 31.10.2018 mitgeteilt wurde, bis heute 08.01.2019 noch nicht überwiesen sein kann.
Mir kommt dies so vor, als ob hier wirklich ein System dahintergesteckt.
Ich würde auf keinen Fall diese Firma weiterempfehlen.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Erstattung der Bonuszahlung und Aufhebung des Vertrages
ofortantwort
09.01.2019 | 09:08
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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220 Views | 09.01.2019 | 09:08 Uhr
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Wer auch immer in den Foren und bei Vergleichsportalen diese Firma mit mehr als einem * (Stern) versieht, ist für mich nicht glaubwürdig.
Hip Hip Hurra. :-(