Beschwerde lesen

von R.A. Voigt | Regelverstoß melden Die Beschwerde wurde durch Erfüllung meiner Forderung vollumfänglich gelöst. Vielen Dank an ReclaBox und die Kontaktpersonen von socialmediahermesworld.com

Folgendes kann vielleicht dem ein oder anderen auch zukünftig im Streitfall helfen bzw. vor Schaden schützen.

>>> es folgt. viel Text
Wer als Privatperson etwas versendet sollte sich im Vorfeld wirklich einmal (nicht wie das übliche Abnicken/Abklicken von irgendwelchen AGB´s) die Verpackungsrichtlinien des Transportunternehmens durchlesen. Nur wer richtig verpackt kann am Ende auch Forderungen durchsetzen.

Damit dies dann möglich ist empfiehlt es sich im digitalen Zeitalter sowohl als Versender als auch auf Empfängerseite den Verpackungs- bzw. den Auspackvorgang zu dokumentieren. Gerade beim Transfer von Privat zu Privat ist das wichtig. Hier sind andere Regelungen zum Versandrisiko und Gefahrenübergang gültig als beim Kauf vom Händler. Mit der Abgabe des Versenders geht das Versandrisiko zwischen Privatpersonen bereits auf den Empfänger über. Im Streitfall muss hier also der Versender nur die Abgabe und ordnungsgemäße Verpackung nachweisen. Alles andere steht in der Nachweispflicht des Empfängers. War die Sendung nicht korrekt verpackt (siehe Verpackungsrichtlinien) wird der Transporteur zu Recht auf den Versender verweisen und dann wird es richtig schwierig. Kann die angemessene Verpackung nachgewiesen werden so muss auch der Schaden sachlich dokumentiert und nachgewiesen werden. Hier sollte man also merken wie wichtig zum einen die richtige Verpackung zum anderen aber auch die Dokumentation auf beiden Seiten ist.

Desweiteren ist der Kontakt zum Versender von Vorteil. Bezüglich des Schreibverkehrs ist es generell wichtig, sachlich, forciert, ausdauernd aber höflich zu bleiben. Fluchen, inhaltsloses Meckern und Schimpfen mag im ersten Moment auf der Zunge liegen, es wird aber die Lösung des Problems nicht fördern, eher noch das Gegenteil.

Zum Thema Belege - Auch wenn der Abgabebeleg am Ende für mich eben doch nicht entscheidend gewesen ist. Man muss es sich nicht zusätzlich schwer machen. Hebt die Zettel und Mails sowie den Schriftverkehr einfach solange auf bis sich beide Seiten das ok gegeben haben das die Sendung heil angekommen ist. Auch das ist im digitalen Zeitalter kein Problem und sollte die Rückmeldung nicht von allein kommen, dann ist eine entsprechende Nachfrage an die Gegenseite schnell getippt und versandt. Eine E-Mail kostet die wenigsten viel Geld und verbessert die Gesamte Abwicklung.

Bezüglich Hermes bin ich nun nach wie vor Zwiegespalten. Wie ich bereits geschrieben habe, eine gewisse Geduld und auch ein sachliches Argumentieren waren nötig um meine Forderung durchzusetzen. Ich verstehe aber an dieser Stelle auch die Gegenseite. Es wird täglich nicht nur eine Meldung kommen. Hier muss logischerweise auch eine Filterung stattfinden.

Als defintiv negativ bewerte ich hier aber die normale Abwicklung über schadenformularhermesworld (also die eigentlich einzige Adresse die man von Hermes öffentlich für die Schadensmeldung bekommt). Es ist wichtig die Unterlagen dort einzureichen damit man eine automatische Bestätigungsmail erhält, erst so wird der Fall "aktenkundig". Leider passierte dann jedoch überhaupt nichts. Von dieser Stelle habe ich nie wieder etwas gehört/gelesen.

Das bringt mich zu Negativpunkt zwei. Die normale Servicehotline. Abgesehen davon das sich im Streitfall ein Telefonat und eine mündliche Äußerung so gut wie nicht vom Anrufer belegen lässt, Informationsgehalt für die Schadensregulierung liegt hier nicht vor. Rückrufe gibt es nicht und Hilfe außer einer Statusabfrage sollte man nicht erwarten. Die Anrufe hätte ich mir sparen können.

Nun das positive zum Schluss. Punkt drei ist dann für mich die Reclabox gewesen, eigentlich erst einfach nur aus Frust, dann aber als Schlüssel um endlich eine entsprechende Kontaktstelle zu bekommen. Die Serviceadresse socialmediahermesworld.com hat wirklich geholfen. Hier habe ich einen Ansprechpartner gefunden, auch hier waren Beharrlichkeit und Argumente gefragt aber es wurde auf jede meiner Nachrichten in relativ kurzer Zeit geantwortet. Am Ende kann ich nun erfreulich sogar berichten das der Schaden reguliert wird. An dieser Stelle nocheinmal vielen Dank. Was so in fünf Wochen noch nichteinmal eine Rückmeldung eingebracht hat konnte aufeinmal, nachdem wirklich auch ein Kontakt bestanden hat, binnen nichteinmal zwei Wochen komplett aufgeklärt und reguliert werden. Das hat mich wirklich positiv überrascht und mich auch zu diesem positiven Feedback bewegt.

Ich hoffe diese Zeilen sind für andere Geschädigte hilfreich. Ansonsten, einfach ordentlich Verpacken, Dokumentieren, Kommunizieren. Dann sollte alles lösbar sein. Kaputt kann immer mal etwas gehen. Vom Meckern allein wirds aber nicht wieder heil und wenns schneller gehen soll, dann das Meckern aufs Mindestmaß beschränken und dafür mit Argumenten punkten. Das hilft allen Seiten.

P. S.: Und vielleicht auch generell etwas die Internetmeckermentalität runterdrehen. Ich möchte mich über niemanden stellen jedoch sind manche Beschwerden/Forderungen auch einfach schon erschreckend peinlich. Dies ist auch mit Blick auf den Wert des Schadens zu sehen. Sicher ist jeder Schaden ein Schaden dennoch sollte man bei Bagatellen auch mal die Kirche im Dorf lassen.

Und wer komplett auf Nummer sicher gehen möchte kauft am besten nur von Privat wenn er den Kaufgegenstand persönlich abholen kann.

Mit Dank und freundlichen Grüßen

R. A. Voigt