Beschwerde lesen

Ich habe in den letzten 14 Monaten ca. 25 Pakete und Päckchen per Hermes verschickt.

Davon sind 3 Stück, dies sind 12% nicht beim Empfänger angekommen. Zwei Pakete nach Spanien habe ich nach vielen Telefongesprächen und E-Mails mit teilweise inkompetenten, frechen und lustlosen Kundenservice - Mitarbeitern ohne Kommentar nach Monaten wiedererhalten. Beschädigt, und mit teilweise zerstörtem Inhalt. Die ehrlichste Antwort eines Mitarbeiters am Telefon war: wenn sie mit Hermes ein Paket nach Spanien schicken, dann sind sie selbst schuld.

Das 3. Paket wurde am 24.09.2018 im PaketShop abgegeben und sollte nach 14542 Werder geliefert werden. Es ist auch lt. Sendungsverfolgung am 27.09.2018 im Verteilzentrum LC Berlin angekommen.

Seit diesem Datum irrt das Paket durch das Hermes- System. Die letzte Information vom "Kundenservice" aus Hamburg datiert vom 11.10.2018 und sagt aus, dass der Hermes Bote unterwegs zum Empfänger ist. Dies ist er jetzt bereits seit 3 Monaten.

Seit 11.10.2018 gibt es keine Antwort mehr auf meine E-Mails und die Telefongespräche mit dem Call Center enden jedes Mal mit einer anderen Aussage. Die letzte Info vom 30.10.2018 aus der Sendungsverfolgung: Auslief. gestoppt, auf dem Rückweg zum Versender. Vielleicht kommt es 2019 tatsächlich beim Versender an?