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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 183697
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118 Views | 09.01.2019 | 20:11 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung kommt nicht an / falsche Statusmeldungen
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01001181833172
Dauerhafte Probleme bei Hermes Paketdienst. Wenn der Bote denn mal kommt, ist es nicht selten schon nach acht Uhr abends, wo unsere Tochter bereits schläft. Aktuell geistert mein Paket im Nirwana herum. Statusmeldungen werden nicht geupdatet
Am 4.01. hätte das Paket geliefert werden sollen. Um 20:58 Uhr wurde der Status auf „Der Empfänger wurde nicht angetroffen“ geändert. Totaler Quatsch, da mehrere Personen zu dem Zeitpunkt anwesend waren!
Erst am 07.01. erfolgte angeblich ein erneuter Zustellversuch. Um 21:46 Uhr (!) wurde der Status auf „Empfänger nicht angetroffen“ geändert. Wieder gelogen, da alle in der Wohnung waren!
Heute am 8.01. kam trotz angeblichen Zustellversuch wieder kein Paket an. Aktuelle Uhrzeit 22:37 Uhr und das Paket befindet sich immer noch in Zustellung. Ist klar. Ganz ehrlich: So eine Sendungsverfolgung ist nutzlos genauso, wie die Zuverlässigkeit der Zustellung.
Zumal wir jetzt bald verreisen und wir mit dem Paket gerechnet haben!
ofortantwort10.01.2019 | 09:02
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4584711,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Bisher nicht gelöst. Es wurde von Hermes eine Beschwerde zur Aufklärung an das zuständige Verteilzentrum geleitet. Kann bis zu einer Woche dauern, bis ein Ergebnis vorliegt!
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Gelöst in dem Sinne, dass irgendwann während meines Urlaubs das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde. Hat nur einen Monat gedauert
15.01.2019 | 15:04
von ReclaBoxler-4584711
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Bisher nicht gelöst. Es wurde von Hermes eine Beschwerde zur Aufklärung an das zuständige Verteilzentrum geleitet. Kann bis zu einer Woche dauern, bis ein Ergebnis vorliegt!
05.02.2019 | 17:06
von ReclaBoxler-4584711
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Gelöst in dem Sinne, dass irgendwann während meines Urlaubs das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde. Hat nur einen Monat gedauert
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