DHL Express Germany GmbH (Bonn)
Paket aus Japan verschwunden, DHL Kundenservice ignoriert mich
Bestell-/Kundennummer: EG533959099JP
Wollte einen Freund in Deutschland vor dem neuen Jahr mit einem Paket aus Japan überraschen. Was folgt, ist einfach nur eine Farce
Ich habe am 13. Dezember 2018 ein Paket aus Japan nach Deutschland geschickt. Nach einem mehr als wirren Sendungsverlauf und zig Kontaktversuchen mit dem DHL per Telefon und E-Mail ist mein Paket immer noch nicht beim Empfänger! Ich bin zutiefst enttäuscht von dem gesamten DHL Service und verlange endlich eine Aufklärung zu meinem Paket, bevor ich weitere Schritte einleite.
Wo ist mein Paket? Der Empfänger kann es auch gerne abholen. Ich muss nur wissen wo es ist!
Laut Sendungsverlauf ist es am 19. bei einem Y. zugestellt worden. Wahrscheinlich eher an einen Y. (türkischer Name), wobei dieser Name absichtlich falsch geschrieben wurde? Vielleicht ist da jemand von seiner Neugier überrannt worden und wollte sich da einfach ein großes Paket aus Japan greifen und hat somit bei der Zustellung getrickst?
Der Empfänger hat also die gesamte Umgebung bei sich abgesucht nach Y. und niemanden unter dem Namen gefunden. Es folgten mehrere Telefonate, die von mir und auch vom Empfänger ausgingen. Infos wurden angeblich geupdatet und man hat den "Kollegen" 'ne Notiz hinterlassen mit der Bitte sich zu kümmern - was natürlich niemand tat und jetzt auch nicht tut.
Ich habe mehrfach Nachforschungsanträge gestellt und den Kundenservice mehrfach per E-Mail angeschrieben. Nicht eine einzige Antwort habe ich erhalten.
Ich bin einfach unendlich frustriert. Ich habe viel Geld ausgegeben, aber viel schlimmer noch - ich weiß nochmal nicht, wo mein Paket ist und wer jetzt letztendlich meine Adresse in den Händen hält.
Es kann doch nicht sein, dass ich extra mehr bezahle, damit mein Freund so schnell wie möglich sein Weihnachtspaket in den Händen hält und seit einem Monat versauern muss, ohne dass mein Paket zugestellt wurde und mir irgendjemand eine Auskunft erteilen kann.
Was kann ich noch tun?
Meldet euch endlich!
Beschwerde ist gelöst