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146 Views | 11.01.2019 | 09:59 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5706711
Bestell-/Kundennummer: 155578
Trotz mehrfachen Anrufen bei der BEV fehlt mir die Endabrechnung für 2017. Mein Guthaben wurde ebenfalls noch nicht ausbezahlt
Für das Jahr 2017 (!) fehlt mir für oben genannte Kundennummer noch immer die Endabrechnung. Ich habe bereits mehrfach (seit Januar 2018 über 20-mal) den Kundenservice telefonisch kontaktiert. Jedes Mal wird mir versprochen, dass die Abrechnung unverzüglich erstellt wird und ich innerhalb der nächsten 10-14 Tage die Abrechnung bekommen würde.
Mehrfach wurde von den Kundendienstmitarbeitern eine "Beschwerde" erstellt und wohl auch die Abteilungsleitung informiert. Eine Kontaktaufnahme über das Kontaktformular der BEV blieb bis heute ohne Reaktion.
Leider warte ich daher noch immer, obwohl die gesetzliche Frist von 6 Wochen schon lange abgelaufen ist. In den AGBs wird eine schnelle Auszahlung versprochen, das scheint mir eine Lüge zu sein. Im Gegenzug werden zahlungssäumige Kunden mit Mahngebühren überzogen. Mir scheint, diese Art des Umgangs mit Kunden hat bei der BEV System.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Ich erwarte eine sofortige Zusendung meiner längst überfälligen Endabrechnung und die Auszahlung meines Guthabens!
ofortantwort
11.01.2019 | 09:59
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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