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Hermes:
Gepäckbeschädigung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 184063
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122 Views | 13.01.2019 | 16:32 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit einem Monat unterwegs
Bestell-/Kundennummer: 09346148600407
Weihnachtsgeschenk seit dem 11.12. unterwegs, Adresse nicht gefunden, verloren gegangen etc.
Ich habe am 9. Dezember etwas auf eBay ersteigert und das Paket wurde am 11.12. im Paketshop abgegeben.
Ablauf seit dem:
- Anschrift konnte nicht gefunden werden, zurück nach Mannheim
- Paket ging im Verteilzentrum Mannheim verloren
- Paket wurde wieder gefunden
- Anschrift konnte nicht gefunden werden, zurück nach Mannheim
- Paketshop als alternativ Adressen online nicht anwählbar
- Hotline sagt, dass Name auf Paket fehlte, wurde ergänzt
- Anschrift nicht gefunden, zurück nach Mannheim
- Hotline sagt, Zettel für Paketboten am Briefkasten befestigen, so dass er das Paket im Paketshop abgibt
- 13:00 Uhr Paket in Zustellung, Zettel noch am Briefkasten
- 13:30 Uhr Anschrift nicht gefunden, Zettel nicht mehr am Briefkasten
- Paket zurück nach Mannheim
- Hotline angerufen, Paketshop wird als neue Adresse von denen angegeben
- seit dem "Die Sendung befindet sich zur Adressklärung im Hermes Verteilzentrum Mannheim"
- Hotline angerufen: "Tut mir leid, ich kann von hier aus nichts tun, warten sie bitte bis nächste Woche Dienstag. "
Was zum Teufel ist das Problem?
Jeder Paketdienst findet problemlos das Haus, in dem ich wohne und wenn ich nicht zuhause bin (was oft ist), habe ich wenigstens eine Benachrichtigung im Briefkasten.
ofortantwort14.01.2019 | 14:41
Abteilung: Social Service
Hallo Sven Schampaul,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir entschuldigen uns für die Verspätung.
Der Bote ist derzeit mit der Sendung unterwegs. Die Sendung wird also voraussichtlich heute (14.01.) zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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