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128 Views | 14.01.2019 | 15:19 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 232 052 457 332
E-Mail: nevsaar
msn.com
Vertragskonto 232 052 457 332
lifestrom/E.ON GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe am 01.11.2018 Stromvertrag (lifestrom/E.ON GmbH) abgeschlossen
Die 8 Wochen sind schon längst verstrichen.
Auf meinem Reklamationen per E-Mail wird nicht reagiert.
Würde gerne wissen, warum es so schwer ist mir meine zugesagte Prämie:
(Amazon Gutscheincode 100,00€) zu verschicken.
Ihr Verhalten ist Vertragswidrig und nicht Kundenfreundlich.
Ich möchte Sie höflichst bitten, dass Sie die Vertragsvereinbarung einhalten.
Folgendes: Sollte ich von Ihnen weiter nichts hören, werde ich die Angelegenheit an meinem Rechtsanwalt weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
SULTAN ÜNAL
ofortantwortHallo Herr Ünal,
schade, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind und deswegen nun den Weg über die Recla-Box gehen.
Gern habe ich für Sie nachgesehen. Die Frist für den Versand endet Ende nächster Woche - gern erklär ich warum.
Mit Erhalt des Begrüßungsschreibens beginnt die zweiwöchige Widerrufsfrist. Ist diese vorbei, beginnt die Acht-Wochen-Frist für den Versand Ihres Gutscheins. Es sind also insgesamt zehn Wochen. Da wir das Begrüßungsschreiben am 15. November 2018 verschickt haben, ist die Frist erst Ende nächster Woche abgelaufen. Wir bitten Sie daher noch um ein klein wenig Geduld.
Bitte entschuldigen Sie, dass wir auf Ihre E-Mails bisher noch nicht geantwortet haben. Wir hoffen, dass Ihnen unsere heutige Antwort hier in der ReclaBox ausreicht.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Guten Tag Herr Ünal,
es tut uns wirklich leid, dass Sie etwas länger auf Ihren Gutschein warten mussten. Inzwischen haben wir ihn für Sie verschickt. Die Trackingnummer lautet: 429426201000.
Vielleicht ist der Gutschein inzwischen bei Ihnen angekommen?
Wir wünschen Ihnen auf jeden Fall ganz viel Spaß damit und ein frohes Shoppen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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