Ich war in der Zeit vom 01.12.2017 bis 30.11.2018 Kunde bei der BEV. Die Endabrechnung wurde nach Ablauf des Vertrages zeitnah erstellt (03.12.2018) und das Guthaben aus geringerem Verbrauch auch fast zeitgleich ausgezahlt.
Der in der Endabrechnung ausgewiesene Neukundenbonus in Höhe von 145,02 Euro wurde aber bis zum heutigen Tage trotz dreier Telefonate mit der Hotline nicht ausgezahlt. Die Damen und Herren in der Hotline versprechen zwar die Angelegenheit der Buchhaltung mitzuteilen, aber nichts geschieht. Man wird nur vertröstet, denn man solle abwarten.
Auf meine E-Mail vom 02.01.2019 an die BEV wurde überhaupt nicht reagiert. Trotz sofortiger Zahlungsaufforderung mit Verweis auf die obergerichtliche Rechtsprechung.
Ich bin mit meiner Geduld endgültig am Ende. Sollte auch auf diesem Weg keine Reaktion seitens der BEV erfolgen, sehe ich mich leider gezwungen, die Marktwächter Energie der Verbraucherzentralen, die Schlichtungsstelle Energie und einen Anwalt zur Durchsetzung meiner Ansprüche zu beauftragen. Ein solches Geschäftsgebaren eines Energieanbieters ist mir bislang nicht untergekommen.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Unverzügliche Auszahlung des Neukundenbonus in Höhe von 145,02 Euro
ofortantwort
15.01.2019 | 08:52
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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85 Views | 15.01.2019 | 08:52 Uhr
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