Beschwerde lesen

-Seit dem 05.12.2018 Totalausfall von Internet/Telefon.

-Meldung der Störung am 06.12.2018 mit Ticket Nr. TA0000013314750.

-Techniker Vor-Ort-Termin mit Mitarbeiter der Hotline vereinbart für den 08.12.2018: Ganztätig im Haus gewesen, jedoch war niemand vor Ort.

-Stattdessen ein unangekündigter Techniker Besuch am 10.12.2018

-Durch den Techniker: Verteilerschaden am Verteiler an der Straße festgestellt

-Erneut Nachfrage bei der Hotline am 13.12.2018: Bitte gedulden Sie sich, ein Außendienstmitarbeiter arbeitet an der Entstörung.

-Erneut Nachfrage bei der Hotline am 18.12.2018: Bitte gedulden Sie sich, ein Außendienstmitarbeiter arbeitet an der Entstörung.

-Weihnachten und Feiertage: Kein Internet/Telefon!

-Silvester/Neujahr: Kein Internet/Telefon!

-Erneut Nachfrage bei der Hotline am 02.01.2019: Bitte gedulden Sie sich, ein Außendienstmitarbeiter arbeitet an der Entstörung.

-Erneut Nachfrage bei der Hotline am 11.01.2019: Bitte gedulden Sie sich, ein Außendienstmitarbeiter arbeitet an der Entstörung.

-Erneut Nachfrage bei der Hotline am 12.01.2019: Termin für den 14.01.2019 13-17 Uhr

-Erneut Techniker Vor-Ort-Termin am 14.01.2019: Extra Urlaub genommen und ganztätig im Haus gewesen, jedoch war niemand vor Ort.

-Am 14.01.2019 um 19:00 Uhr Konfrontation mit der Hotline: Bitte gedulden Sie sich, es meldet sich jemand von der zuständigen Fachabteilung bei Ihnen. Der Techniker kommt nicht mehr. Keine Auskunft, warum und weshalb niemand gekommen ist.

Meine Geduld ist am Ende: Seit nunmehr 39 Tagen habe ich

- Kein Internet/Telefon

- Konnte ich weder Weihnachten noch Silvester mit meinen Kindern/Enkelkindern per Telefon/Internet/Skype in Kontakt treten

-Wird meinen Anrufern mitgeteilt: "Der gewünschte Gesprächspartner ist vorübergehend nicht erreichbar. "

- Wird das mit Ihnen geschlossene Vertragsverhältnis nur einseitig erfüllt, da Sie von meinem Konto Geld abbuchen, mir aber keine Leistungen erbringen.

Ich verlange:

- unverzügliche Abhilfe

- klare Informationen zum Bearbeitungsstand der Störung

- eine angemessene Entschädigung für entfallene Leistungen aus dem Vertragsverhältnis

- Schadenersatz

Sie können mich kontaktieren unter der Ihnen bekannten Mobilfunknummer.