Sehr geehrte Damen und Herren,
am 15.11.2018 habe ich die Endabrechnung bekommen. Der Neukundenbonus in Höhe von ca. 138,00 € wurde mir telefonisch zwar mitgeteilt, bei der Endabrechnung aber leider nicht berücksichtigt. Das Guthaben der Endabrechnung wurde allerdings bereits überwiesen.
Insgesamt habe ich vier Mal telefonisch bei Ihrem Kundenservice nachgefragt, wann die Überweisung angelegt wird. Versprochen wurde am Telefon stets die Überweisung zeitnah vorzunehmen - doch passiert ist bis heute nichts. Auf E-Mails erhält man keinerlei Rückmeldung.
Ich bitte somit um die sofortige Erstattung des Neukundenbonus.
Dies ist meine letzte Aufforderung. Falls die Gutschrift bis nächste Woche Mittwoch, den 23.01.2019 nicht auf meinem Konto eingehen sollte, werde ich mir weitere rechtliche Schritte vorbehalten.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Sofortige Auszahlung des Neukundenbonus i. H. v. 138,00 €
ofortantwort
16.01.2019 | 08:45
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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36 Views | 16.01.2019 | 08:45 Uhr
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