Yello Strom GmbH (Köln)
Keine erneute Sendung der Prämie
Bestell-/Kundennummer: 3100357969
Ich habe bei Yello einen Gas Plus Vertrag mit der Prämie (Phillips TV) abgeschlossen. Am 22.11.2018 kam die Vertragsbestätigung per Post. Die Anzahlung von 29,00€ wurde pünktlich nach 2 Wochen von meinem Konto abgebucht. 2 Wochen später versuchte der Postbote von DHL, den TV zu zustellen, aber weil mein Name nur auf dem Briefkasten war, nahm er das Gerät wieder mit.
Da ich keine Sendungsnummer, wie ausgemacht per E-Mail erhalten habe und der DHL Bote auch keine Nachricht hinterließ wusste ich nicht dass der TV nicht zugestellt werden konnte, also wurde der Fernseher am 28.12.2018 wieder zurück an Brodos geschickt. Nur durch das Telefonat mit Yello habe ich von der Rücksendung erfahren.
In den knapp 3 Wochen die jetzt vergangen sind, habe ich des Öfteren Kontakt mit Yello und auch mit Brodos gehabt. Brodos bräuchte zur erneuten Sendung die Bestätigung durch Yello, die jedoch immer noch nicht erfolgte. Immer wieder wurde mir vom Kundencenter Yello gesagt, ich solle es in 2 Tagen nochmals versuchen und als ich dann nach der Zeit wieder angerufen habe, meinten sie nur, wir haben es weitergegeben aber es ist noch nichts passiert.
Beschwerde ist gelöst