Beschwerde lesen

Wir haben Anfang August 2018 eine hochwertige zweiteilige Couch bei Höffner mit Liefer-und Montageservice bestellt. Anfang November wurde diese dann geliefert. Soll heißen die Kartons wurden hingestellt und die Monteure sind wieder los (es wurde die Montage vergessen auf dem Zettel zu vermerken).

Ach nein, wir mussten noch die Restzahlung leisten, ohne den kompletten Service zu erhalten. Wir sollten uns an den Kundenservice wenden, um das zu klären. Uns wurde die Montage für 2 Wochen später angeboten und das mussten wir aufgrund der vorhandenen Elektronik auch so hinnehmen.

2 Wochen später kamen die unmöglich unfreundlichen Monteure. Begrüßung oder sonstige Erläuterungen sind auch völlig überbewertet. Aber sich halb anschnauzen zu lassen, geht so wirklich gar nicht. Bei der Montage kam heraus, dass Teile fehlten und die Couch somit nicht aufgebaut werden konnte.

Erst 5 Tage später hatte Höffner sich gemeldet, dass sie sich um dieses Problem kümmern. Das empfanden wir schon als Frechheit. Kann ja nicht so schwierig, sein Teile anzufordern.

Nachdem wir unser Wohnzimmer nun schon für Geburtstage und die Vorweihnachtszeit nicht nutzen konnten und auf Nachfrage beim Kundenservice uns keine Auskunft gegeben werden konnte (nur dass wenn die Teile noch vor Weihnachten kommen, sie erst im Januar kommen können).

Wir waren so erbost, dass wir beim Hersteller direkt angerufen haben und unser Anliegen geschildert haben. Dieser hat sich für die Unannehmlichkeiten mehrmals entschuldigt und konnte uns sagen, wann Höffner die Ersatzteile angefordert hat.

Tatsächlich erst 2 Wochen nach der Feststellung, dass Teile fehlen! In den zwei Wochen haben wir zweimal telefonisch den Stand der Dinge erfragt und dabei wurde noch nicht einmal etwas unternommen.

Was ist das alles bitte für ein Service? Zu Weihnachten hatten wir dann endlich eine fertige Couch. Aber nur weil wir auf den weiteren Service verzichtet haben und die Teile (die der Hersteller uns nochmals zugeschickt hat) selbst montiert haben.