Beschwerde lesen

Hier der anonymisierte bisherige E-Mailverkehr von unten nach oben zu lesen:

Sehr geehrter Herr Fischer,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es ist unserem zuständigen GLS Depot leider nicht möglich, Ihr Paket aus dem GLS PaketShop abzuholen und es Ihnen erneut zuzustellen. Wenn Sie dennoch eine erneute Zustellung wünschen, möchten wir Sie bitten, sich direkt an Ihren Vertragspartner (Absender) zu wenden. Dieser hat die Möglichkeit eine erneute kostenpflichtige Zustellung für Sie verfügen zu lassen.

Es tut uns leid, dass wir keine erneute Zustellung für Sie veranlassen konnten.

Wir hoffen in diesem Fall auf Ihr Verständnis.

Für Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll).

Freundliche Grüße
Ihr GLS Service-Team

Bereich E-Mailbearbeitung

General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG

T +49 (0) 6677 / 646 90 70 20
E servicegls-germany.com

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Von: . Fischer
Gesendet: 2019/01/15 18:35:34
An: servicegls-germany.com Betreff: Sendungsnummer 73532658230

Sehr geehrtes GLS Service-Team,

ich habe nicht nur keine Benachrichtigungskarte vorgefunden, es hat auch nicht geklingelt, also kein Lieferversuch stattgefunden. Wie bereits erwähnt waren wir am 09.01.19 zur angeblichen Lieferzeit und darüber hinaus zu zweit in der Empfängerwohnung anwesend.
Ebenso habe ich bereits in der ersten E-Mail vom 10.01.19 geschrieben, dass ich aufgrund der zu erwartenden Größe und Schwere der Lieferung nicht in der Lage bin, diese vom Paketshop in die Wohnung zu tragen.

Hiermit beantrage ich erneut eine erste Zustellung! Ein passender Liefertermin ist Mittwoch der 23.01.19.

Sollte auf diese E-Mail hin kein Liefertermin mit mir vereinbart werden, werde ich den Schriftverkehr an die Verbraucherzentrale weiterleiten.
Den Verkäufer habe ich nun ebenfalls in den CC gesetzt.

Mit freundlichen Grüßen
. Fischer

Gesendet: Dienstag, 15. Januar 2019 um 09:03 Uhr
Von: "servicegls-germany.com" An: ". Fischer"

Betreff: Ticket: EA89E375C87C3 Re: Sendungsnummer 73532658230
Sehr geehrter Herr Fischer,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte entschuldigen Sie, dass Sie keine Benachrichtigungskarte vorgefunden haben. Wenn der Briefkasten frei zugänglich ist, sind unsere Zustellfahrer angehalten, in jedem Fall eine Benachrichtigungskarte ordnungsgemäß und vollständig ausgefüllt zu hinterlassen.

Aufgrund des erhöhten Paketvolumens empfehlen wir Ihnen, das Paket selbst oder durch eine bevollmächtigte Person abzuholen. Eine Anfrage zur neuen Zustellung der Sendung ist hier nicht empfehlenswert, da es zu einer unerwünschten Retoure kommen kann.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen und Ihr Verständnis.

Für Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll).

Freundliche Grüße
Ihr GLS Service-Team

Bereich E-Mailbearbeitung

General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG

T +49 (0) 6677 / 646 90 70 20
E servicegls-germany.com

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Von: . Fischer
Gesendet: 2019/01/15 08:57:14
An: servicegls-germany.com Betreff: Sendungsnummer 73532658230

Sehr geehrtes GLS Service-Team,

da Sie nicht darauf eingehen, was in meiner E-Mail vom 10.01.19 steht, schicke ich Ihnen den Text erneut zu:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

gestern (09.01.19) habe ich die Lieferung mit der Sendungsnummer 73532658230 erwartet. Auf Amazon lese ich, dass es einen Zustellversuch um 13:15 Uhr gegeben habe und dass ich von GLS kontaktiert worden sei. Beides trifft nicht zu! Wir waren zu zweit in der Wohnung und hätten einen Zustellversuch in jedem Fall mitbekommen; Weder im Briefkasten noch an der Tür befand sich eine Notiz des Transportdienstleiters. Ein Kontakt, um einen Liefertermin zu vereinbaren [wie es bei Amazon vermerkt ist], hat bis heute nicht stattgefunden. Der Status auf Amazon wird immer noch mit "in Zustellung" bzw. "Zustellung heute bis 20:00 Uhr" angezeigt.

Die Eingabe der Sendungsnummer auf der GLS-Seite ergab nun die Information, dass die Sendung in einem Paketshop zugestellt wurde [ FANnet Mobil Telekommunikation GbR].

Neben der Tatsache, dass ich diese Vorgehensweise als eine Frechheit empfinde, bin ich bei der zu erwartenden Größe und dem Gewicht der Sendung nicht in der Lage, diese vom Paketshop bis zur Wohnung zu tragen.

Ich gehe davon aus, dass ein neuer Liefertermin vereinbart wird. Bitte beachten Sie bei Ihrer Antwort ebenfalls die im cc eingegebene E-Mail-Adresse.

Mit freundlichen Grüßen
. Fischer"

Hiermit beantrage ich nun die erste (da bisher noch keine stattgefunden hat) Zustellung zu meiner Empfängeradresse:
[Adresse für Veröffentlichung entfernt]

Mit freundlichen Grüßen
. Fischer

Gesendet: Dienstag, 15. Januar 2019 um 08:44 Uhr
Von: "servicegls-germany.com" An: ". Fischer"
Betreff: Ticket: EA89E375C87C3 Re: Sendungsnummer 73532658230
Sehr geehrter Herr Fischer,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ihr Paket wurde am 09.01.2019 im folgenden GLS PaketShop alternativ zugestellt:

FANnet Mobil Telekommunikation GbR
Hermstr. 36
DE 63065 Offenbach

Bitte holen Sie Ihre Sendung innerhalb von 8 Arbeitstagen ab.

Zur Abholung Ihres Paketes im GLS PaketShop benötigen Sie Ihren Personalausweis oder Ihren Reisepass, gleiches gilt auch für eine bevollmächtigte Person.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Für Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll).

Freundliche Grüße
Ihr GLS Service-Team

Bereich E-Mailbearbeitung

General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG

T +49 (0) 6677 / 646 90 70 20
E servicegls-germany.com

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Von: . Fischer
Gesendet: 2019/01/14 18:59:12
An: servicegls-germany.com Betreff: Sendungsnummer 73532658230

Sehr geehrtes GLS Service-Team,

die vollständige Empfängeradresse ist bereits in der letzten Email (vom 10.01.19) enthalten. Siehe unten!

Mit freundlichen Grüßen
. Fischer

Gesendet: Montag, 14. Januar 2019 um 10:35 Uhr
Von: "servicegls-germany.com" An: ". Fischer
Betreff: Ticket: EA89E375C87C3 Re: Sendungsnummer 73532658230
Sehr geehrter Herr Fischer,

vielen Dank für Ihre E- Mail.

Um Irrtümer auszuschließen, teilen Sie uns bitte zum Datenabgleich die ursprüngliche und vollständige Empfängeradresse mit.

Vielen Dank für Ihre Bemühungen.

Für Rückfragen mailen Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff über Ihre Antwortfunktion (wenn möglich gerne mit Protokoll).

Freundliche Grüße
Ihr GLS Service-Team

Bereich E-Mailbearbeitung

General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG

T +49 (0) 6677 / 646 90 70 20
E servicegls-germany.com

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Von: . Fischer
Gesendet: 2019/01/10 22:14:06
An: servicegls-germany.com Betreff: Sendungsnummer 73532658230

Die vollständige Adresse lautet:

[entfernt]
Die Telefonnummer:
[entfernt]

falls nicht erreichbar, versuchen Sie es bitte bei:

[entfernt]

Mit freundlichen Grüßen
. Fischer

Gesendet: Donnerstag, 10. Januar 2019 um 19:36 Uhr
Von: "servicegls-germany.com" An: ". Fischer
Betreff: Ticket: EA89E375C87C3 Re: Sendungsnummer 73532658230

Ihr GLS Service-Team wird diese schnellstmöglich bearbeiten.

Dies ist eine automatisch generierte E-Mail, die Ihren E-Mail-Eingang bestätigt und vorsorglich einige Hinweise beinhaltet. Bitte betrachten Sie diese E-Mail noch nicht als Antwort oder Bestätigung Ihres Anliegens.

Aktuell verzeichnen wir ein überdurchschnittlich hohes E-Mailaufkommen. Da wir jede Anfrage sorgfältig und gewissenhaft beantworten, kann sich die Bearbeitung Ihres Anliegens verzögern.

Überprüfen Sie in der Zwischenzeit gerne nachstehende Hinweise und teilen Sie uns gegebenenfalls fehlende Informationen mit.

Wichtige Hinweise:

Um eine erneute Zustellung für Sie zu veranlassen, benötigen wir Ihre kompletten Adressdaten inkl. Ihrer Rufnummer.

Wenn Ihr Paket ohne besondere Zustelloptionen an uns übergeben wurde, können Sie eine alternative Zustellung beauftragen. Dafür benötigen wir immer die kompletten Angaben der alternativen Adresse und - zum Datenabgleich - Ihre Adresse sowie Ihre Rufnummer.

Wir stellen Ihre Pakete immer Montag bis Freitag im Laufe des Tages zu, ohne Angabe von möglichen Terminen bzw. Zeitfenstern.

Für Ihre Antworten bzw. Rückfragen geben Sie bitte die Ticketnummer aus dem Betreff dieser Nachricht an.

Ihr Customer Service ist für Sie da:
per Telefon Mo - Fr: 8:00 bis 18:00 Uhr
per E-Mail Mo - Fr: 9:00 bis 17:00 Uhr

Ihre Customer Service-Kontaktdaten:

Telefon +49 (0) 6677 / 646 90 70 20
E-Mail servicegls-germany.com

Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen können.

Freundliche Grüße
Ihr GLS Customer Service-Team

General Logistics Systems
Germany GmbH & Co. OHG

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Von: servicegls-germany.com Gesendet: 2019/01/10 19:36:09
An: . Fischer
Betreff: Sendungsnummer 73532658230

Meine erste E-Mail an GLS vom 10.01.2018:

Sehr geehrte Damen und Herren, gestern (09.01.19) habe ich die Lieferung mit der Sendungsnummer 73532658230 erwartet. Auf Amazon lese ich, dass es einen Zustellversuch um 13:15 Uhr gegeben habe und dass ich von GLS kontaktiert worden sei. Beides trifft nicht zu!

Wir waren zu zweit in der Wohnung und hätten einen Zustellversuch in jedem Fall mitbekommen; Weder im Briefkasten noch an der Tür befand sich eine Notiz des Transportdienstleiters.

Ein Kontakt, um einen Liefertermin zu vereinbaren [wie es bei Amazon vermerkt ist], hat bis heute nicht stattgefunden. Der Status auf Amazon wird immer noch mit "in Zustellung" bzw. "Zustellung heute bis 20:00 Uhr" angezeigt.

Die Eingabe der Sendungsnummer auf der GLS-Seite ergab nun die Information, dass die Sendung in einem Paketshop zugestellt wurde [ FANnet Mobil Telekommunikation GbR]. Neben der Tatsache, dass ich diese Vorgehensweise als eine Frechheit empfinde, bin ich bei der zu erwartenden Größe und dem Gewicht der Sendung nicht in der Lage, diese vom Paketshop bis zur Wohnung zu tragen.

Ich gehe davon aus, dass ein neuer Liefertermin vereinbart wird. Bitte beachten Sie bei Ihrer Antwort ebenfalls die im cc eingegebene E-Mail-Adresse. Mit freundlichen Grüßen Felix Fischer