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407 Views | 17.01.2019 | 17:44 Uhr
Bei der Tabakfirma Wolsdorff Frankfurt am Main Heddernheim Nordwestzentrum habe ich bei A. Z. ein E-Liquit, dass für 3,95 € im Sonderangebot dargeboten wurde, gekauft. Nach dem Kauf habe ich bemerkt, dass er mit 2,00 € mehr abgezockt hat. Meine Beschwerde wurde unfreundlich beantwortet.
Angeblich würde der Artikel 5,95 € kosten, obwohl 3,95 € groß angepriesen wurde. Ich fühle mich, als langjähriger Kunde, betrogen und abgezockt.
Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen. Zudem ist die Beratung in diesem Laden unter aller Würde. Angeblich hat man keine Zeit, den Kunden zu beraten.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
Die Kollegen zuvor sind MEHRFACH sachlich auf ihre diversen Beschwerden in dieser Sache eingegangen und haben in der Filiale nachgefasst. Wie bereits in der Kommunikation zuvor mitgeteilt wurde, von ihnen jedoch nicht aktzeptiert, sitzen Sie einem Irrtum auf.
Das Sonderangebot bezog sich klar, durch Plakate unverwechselbar ausgezeichnet, auf die E-Liquidmarke Red Kiwi, mit einem ebenso unverwechselbaren Packungsdesign. Das Logo der Marke Red Kiwi befindet sich groß und deutlich auf Packung UND Plakat, die Packungen sind klar von denen der Marke Nikoliquids differenzierbar. Davon kann sich jeder in jeder unserer Filialen selber überzeugen. Diese Plattform bietet leider nicht die Option ihnen ein Foto als Beweis anzufügen
Die von Ihnen monierte Marke Nikoliquids war zu keiner Zeit in einer Aktion.
Die Aktion ist bundesweit in 170 Filialen ausgerollt, wir hatten, soweit uns bekannt, bisher keine solche Verwechslungen.
Von daher müssen wir von WOLSDORFF feststellen, dass die Kollegen korrekt kassiert haben und können ihre Beschwerde, auch in der mehrfach wiederholten Massivität, nicht nachvollziehen.
Läge der Fehler bei WOLSDORFF, würden wir wegen zwei Euro nicht einen solchen Aufwand betreiben, sondern diese ohne Zögern auszahlen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WOLSDORFF Team
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