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235 Views | 18.01.2019 | 09:27 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2141811
Bestell-/Kundennummer: 1177591
Aufgrund der Mitte Dezember 2018 angekündigten Preiserhöhung zum 01.02.2019 habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und per Einschreiben (vom 21.12.2018) zum 31.01.2019 die Sonderkündigung ausgesprochen.
Auf diesen Brief erfolgte bis heute keinerlei Reaktion. Zusätzlich habe ich am 03.01.2019 per E-Mail sondergekündigt, auch hier keine Reaktion seitens BEV.
Des Weiteren wurde meinem neuen Stromanbieter (eprimo) die Übernahme des Stromzählers zum 01.02.2019 verweigert (Auskunft des Netzbetreibers, Stadtwerke Karlsruhe). Eprimo versuchte daraufhin, selbst den Vertrag mit BEV zu kündigen, was natürlich (zurecht) abgelehnt wurde.
Auch eine Beschwerde über das BEV-Kontaktformular blieb bis dato unbeantwortet.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Umgehende Kündigungsbestätigung zum 31.01.2019 und Mittelung über das Ende der Stromlieferung
ofortantwort
18.01.2019 | 09:27
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Anmerkung: BEV benögtigt 5 Wochen für die Akzeptanz einer Sonderkündigung, der Kunde landet nun in der Grundversorgung.