BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Stromvertrag Nr. 1473997 Ausstehender Sofortbonus 140,00 Euro
Bestell-/Kundennummer: BEV Kundennr 1668085
Marc-Alexander Peters
Langstrasse 62 in 64546 Mörfelden-Walldorf
Sehr geehrte Damen und Herren der
BEV
Nymphenburgerstraße 154, 80634 München
Seit 01.11.2018 bin ich unter Vertrag Nr. 1473997 in Belieferung mit Strom durch BEV Energie.
Ein Vertragsbestandteil ist ein "Sofortbonus" in Höhe von 140,00 Euro- der lt. Vertrag 60 Tage nach Belieferungsbeginn ausgezahlt wird. In meinem Fall wäre das um den 2. Januar 2019 herum gewesen. Leider konnte ich bis heute (18.01.2019) noch keinen Eingang dieser 140,00 Euro auf meinem Konto feststellen. Es ist dasselbe Konto, von dem mir die BEV Energie monatlich erfolgreich den 90,00 Euro Monatsabschlag abbucht.
Heute morgen gegen 10:20 Uhr habe ich unter Telefon 089120895266 ihre Hotline kontaktiert und mit ihrer MA Frau C. über den Sachverhalt gesprochen. Fr. C. recherchierte und teilte mir mit, das diese 140,00 Euro "Sofortbonus" für den Stromvertrag 1473997 lt. ihrem System am 03.01.2019 an mich überwiesen wurden. Ich bezweifele das, denn für diesen Zeitraum existiert keine Gutschrift auf meinem Konto in dieser Höhe und einen Zahlendreher bei der Transaktion schließe ich ebenso aus, da ja die monatlichen Lastschriften für diesen Vertrag allesamt reibungslos erfolgten.
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Leider ist die Beschwerde über ReclaBox scheinbar inzwischen das einzige Medium bei dem ich durch BEV Energie wenigstens eine schriftliche, wenn auch automatisierte Eingangsbestätigung meines Anliegens bei der "Fachabteilung" erhalte. E-Mails werden scheinst nicht mehr beantwortet geschweige denn gelesen (letzte E-Mail von mir vom 28.12.2018 ohne Lesebestätigung bis heute!)
Da sich die Beschwerden über das Gebahren der BEV aktuell extrem häufen (s. Internet: google BEV) muss ich davon ausgehen, das hier zur Zeit in ihrem Unternehmen einiges "im argen" liegt.
Mit Fristsetzung bis 25.01.2019 fordere ich BEV Energie hiermit auf den nach 60 Tagen Belieferung geschuldeten Euro 140. - Sofortbonus an mich auszuzahlen. Sollte am 25.01.2019 immer noch kein Eingang dieses Betrages auf dem bekannten Konto zu verzeichnen sein, werde ich die Schlichtungsstelle Energie in den Fall einbinden müssen (was weitere Kosten für den Energielieferanten nach sich ziehen wird) sowie juristischen Rat einholen.
Mit freundlichen Grüßen
Marc-Alexander Peters
20.01.2019 | 11:06
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team