Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 141 Views | 21.01.2019 | 10:21 Uhr
geschrieben von Svetlana Sielaff

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Wichtiges Paket nicht ausgehändigt

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnumer: 69016113180112

Leider haben wir als 30-jähriges bestehende Unternehmen schon öfter Schwierigkeiten mit der Zustellung von Hermes zu verzeichnen, weil Pakete nicht zugestellt werden, wie dieser Fall vom 18.01.19 Betreff der Sendungsnummer: 69016113180112.

SCHLAGWORTE

An dem Tage war der Zusteller vor Ort, aber er hat das Paket nicht meinem Ehemann ausgehändigt und es wieder mitgenommen. Mein Ehemann hatte den Zusteller angesprochen, aber dieser hat auf Grund von Verständigungsproblemen meinen Ehemann nicht verstanden. Mein Ehemann spricht Hochdeutsch, der Zusteller leider nicht.

Ich habe aber überhaupt nichts gegen andere Landsleute, sondern es geht mir hier wirklich nur darum, zukünftige Sendungen für uns empfangen zu können, auch wenn diese durch Hermes ausgeliefert werden sollen.

Ich bekomme tagtäglich viele Sendungen geliefert und besitze ein Ladengeschäft seit 30 Jahren, die Hausnummer 66 steht direkt darüber, und auf dem Schaufenster steht mein Name.

Mein Ehemann hatte fernmündlich sofort Kontakt Hermes aufgenommen und um eine erneute Zustellung am nächsten Tage gebeten, welches nicht bestätigt wurde, sondern erst zum 21.01.19. Der Hinweis zu meinem Ladengeschäft wurde bekanntgegeben, um eine erneute Zustellung sicherer zu gestalten. Empfänger somit: Svetlana Sielaff, Aquarium Lübeck, Fischergrube 66, 23552 Lübeck.

Mit freundlichen Grüßen

Svetlana Sielaff

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Bitte unser Paket zustellen!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.01.2019 | 15:31
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Svetlana Sielaff,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Da der Adresszusatz nun hinterlegt wurde, liegt uns die Adresse vollständig und korrekt vor. Die Sendung wird schnellstmöglich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


24.01.2019 | 16:53
von Svetlana Sielaff noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider ist es Hermes nicht gelungen das Paket uns zuzustellen. Dieses auch nicht nach vielen Telefonaten mit Versprechungen. Der DSL Telefonanbieter musste dann neu versenden mit DHL, welches immer klappt.

Wenn Hermes Zusteller mit ausreichenden Sprachkenntnissen in Deutsch eingesetzt wären, würden viele Pakete nicht wieder an den Absender zurückgehen. Jedenfalls ist es in Lübecks Innenstadt so. Leider ist die Zustellung so unzureichend, dass wir Lieferanten mit einem Hermesversand meiden werden.

Für uns ist der Fall erledigt.




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