Von BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft beantwortete Beschwerde. | 690 Views | 21.01.2019 | 11:20 Uhr
geschrieben von Alexander Knoke

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Mahnungen trotz SEPA Lastschriftmandat

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummmer 460121

Keine telefonische Erreichbarkeit, Post wird ignoriert (trotz Einschreiben), Fax Antwortet nicht, absolute Unfähigkeit der Mitarbeiter. Selbst auf Mediationsversuch wird nicht reagiert

Die BEV hat seit Februar 2018 ein SEPA Lastschriftmandat zum abbuchen fälliger Beträge. Leider ist sie nicht in der Lage, dieses auch durchzuführen. Unfreundliche Mitarbeiter sagen, dass wohl keine Deckung vorhanden wäre. Frechheit!

SCHLAGWORTE

Nach einer Strompreiserhöhung habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht (Natürlich per Einschreiben. Vorab per Fax versucht, leider war die Leitung tagelang besetzt). Keine Antwort. Stattdessen wieder eine Mahnung ins Haus. Keine freundliche Zahlungserinnerung, sondern eine Mahnung mit "Androhung rechtlicher Konsequenzen". Selbst eine Mediation mit einer Juristin ist gescheitert, da die BEV es schlichtweg nicht für nötig hielt, zu Antworten. Die Mediatorin meinte daraufhin, dass ich nicht der erste sei, der mit der BEV solche Probleme hat.

Vor einem halben Jahr hat man wenigstens nach stundenlangem Warten in der Telefonschleife einen Mitarbeiter ans Ohr bekommen, der allerdings keine Kompetenzen hatte, irgendetwas zu tun. Dies ist nun nicht mehr möglich.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Annahme des Sonderkündigungsrechts, Nutzung des SEPA Lastschriftmandates


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.01.2019 | 11:20
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


21.01.2019 | 18:13
von Mike Thranow | Regelverstoß melden
Oh je, was ist denn dieses Jahr schief gelaufen? Seitenweise flattern Beschwerden über diese Firma hier rein. Ich hoffe für euch alle das sich alles zum guten wendet. Viel Glück

lg

24.01.2019 | 09:25
von Georg Achatz | Regelverstoß melden
https://www.augsburger-allgemeine.de/geld-leben/Verunsicherte-Kunden-Stromanbieter-BEV-erhoeht-Grundpreis-teils-drastisch-id53256126.html



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