Beschwerde: Neukundenbonus überfällig seit über 3 Monaten

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Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde.

| 137 Views | 21.01.2019 | 10:08 Uhr

geschrieben von Anja Rüberg

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Neukundenbonus überfällig seit über 3 Monaten

Bestell-/Kundennummer: Vertrag 615439 / Kd-Nr. 717292

Auf meiner Endabrechnung vom 11.10.2018 steht auf Seite 2, dass der Neukundenbonus 121,02 Euro beträgt, wurde aber weder mit der Endabrechnung ausbezahlt noch fand eine Auszahlung statt trotz mehrerer Telefonanrufe (am 23.11.2018 mit Herrn K., am 07.12.2018 mit Herrn S. - diese Herren teilten mir mit, dies an die Buchhaltung weiterzuleiten, um die Zahlung anzustoßen). Das Guthaben aus einem geringeren Verbrauch wurde immerhin ausbezahlt.

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1 Bild

Auch auf meine E-Mails (gesendet am 07.11.2018 und 13.11.2018) mit Aufforderung zur Zahlung des Neukundenbonus wurde nicht geantwortet noch fand sonst irgendeine Reaktion statt.

Hiermit setze ich eine Frist zur Auszahlung des Neukundenbonus bis zum 31.01.2019!

Nächster Schritt wird nun sein, die Schlichtungsstelle mit hinzuziehen, beziehungsweise einen Anwalt einzuschalten.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: 121,02 €

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
21.01.2019 | 10:08

Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)

24.01.2019 | 09:55

von Georg Achatz | Regelverstoß melden

https://www.augsburger-allgemeine.de/geld-leben/Verunsicherte-Kunden-Stromanbieter-BEV-erhoeht-Grundpreis-teils-drastisch-id53256126.html

24.01.2019 | 15:44

von Anja Rüberg noch nicht gelöste Beschwerde

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Bis jetzt habe ich nur eine Bestätigung zum Eingang der Beschwerde-Email erhalten.

29.01.2019 | 18:02

von Anja Rüberg gelöste Beschwerde

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Geld ist überwiesen worden. Damit hat sich die Beschwerde erledigt.

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