BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Sofortbonus wird nicht überwiesen
Bestell-/Kundennummer: 1201033
BEV überweist seit Monaten trotz mehrfacher Aufforderung nicht den vertraglich zugesicherten Sofortbonus
Seit Ende April 2018 sind wird Neukunde der BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft und erhalten unser Erdgas von dieser Firma. Der Wechsel (über Verivox) hat ohne Probleme und reibungslos funktioniert.
Nach zwei Monaten kam per Post die Bestätigung, dass der Sofortbonus in Höhe von 100,00€ ausgezahlt werden kann, verbunden mit der Bitte um die Kontodaten. Die haben wir telefonisch mitgeteilt. Leider wurde der Sofortbonus nicht überweisen.
Weitere Telefonate (im Abstand von 6 Wochen und von weiteren 4 Wochen) endeten mit der Zusicherung, dass der Sofortbonus kurzfristig überwiesen wird. Das ist aber nicht geschehen. Deshalb haben wir mit Fristsetzung (per E-Mail und schriftlich) angekündigt, den ausstehenden Sofortbonus mit monatlichen Abschlagszahlungen zu verrechnen.
Von Seiten der BEV kam keine Reaktion, so dass wir die angekündigte Verrechnung vorgenommen haben. Jetzt (7 Wochen nach der letzten gekürzten Abschlagszahlung) kam eine Mahnung. Die BEV ist telefonisch leider nicht erreichbar; Anrufe werden wegen Überlastung abgewiesen und auf E-Mails wird nicht reagiert.
22.01.2019 | 18:00
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
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Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team