Sehr geehrte Damen und Herren,
über das Verivox-Portal wählte ich Sie zum 01.02.2019 als neuen Stromlieferanten aus. Sie bestätigten mir aufgrund einer (noch) bestehenden Vertragsbindung einen Lieferbeginn zum 01.10.2019.
Meine Bemühungen, mich mit Ihnen telefonisch abzustimmen, schlugen fehl. Ihren Kundenservice telefonisch zu erreichen ist faktisch nicht möglich!
Per E-Mail (kundenbetreuung
maingau-energie.de) übersandte ich Ihnen am 01.01.2019 die Kündigungsbestätigung meines momentanen Stromlieferanten zum 31.01.2019. Außer einer automatisch generierten Antwort kam von Ihnen leider keinerlei Reaktion!
Am 07.01. 2019 ging Ihnen diese E-Mail erneut zu … wieder keinerlei Reaktion!
Per Einschreiben ging Ihnen nachweislich zugestellt am 12.01.2019 die Kündigungsbestätigung mit der Bitte um Lieferbeginn 01.02.2019 nochmals postalisch zu … wieder keinerlei Reaktion …
Nach Rücksprache mit meinem Netzbetreiber, den SWU, können Sie sich zum 01.02.2019 erneut als mein Stromlieferant anmelden. Hierzu beauftragte ich Sie über das MAINGAU eigene Kontaktformular am 17.01.2019 erneut … wieder keinerlei Reaktion.
Seither kontaktiere ich Sie beinahe täglich … wieder keinerlei Reaktion …
Ihr Verhalten Kunden gegenüber ist gänzlich inakzeptabel!
Schon allein den Wechsel auftragsentsprechend umzusetzen, scheinen Sie nicht in der Lage zu sein, ganz zu schweigen von Ihrem beispiellos mangelhaften Kundenservice …
Übrigens:
Diesen Beschwerdebrief sandte ich Ihnen am 23.01.2019 erneut, nun an die von Ihnen in Streitfragen angebotene Adresse beschwerdenmaingau-energie.de …
… wieder keinerlei Reaktion …
Mit großem Unverständnis
Martin Mauser
Meine Forderung an MAINGAU Energie GmbH:
Lieferbeginn nicht 01.10.19, sondern 01.02.19
ofortantwort
31.01.2019 | 14:11
Firmen-Antwort von:
MAINGAU Energie GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Mauser,
wir bedauern sehr, dass Sie auf Ihre Anfragen bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Uns ist Kundenservice sehr wichtig und können Ihre Verärgerung nachvollziehen.
Ihre Anliegen wurden wunschgemäß bearbeitet, die Belieferung ab den 01.02.2019 wurde uns bereits bestätigt. Eine entsprechende Vertragsbestätigung wurde bereits erstellt, diese erhalten Sie in Kürze.
Für die späte Rückmeldung entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
MAINGAU Energie GmbH
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198 Views | 26.01.2019 | 21:14 Uhr
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