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338 Views | 25.01.2019 | 11:21 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertragnummer: VA5489
Wir haben am 11.08.2018 Wohnzimmermöbel bei Hardeck Möbel GmbH& C0. KG in Bochum bestellt. Vier Wochen später, als der eigentliche Liefertermin also am 15.10.2018 erfolgte eine Teillieferung, jedoch mit falschen Fronten, denn diese wurden nicht wie bestellt in Grau, sondern in weiß geliefert.
Die Reklamation der falsch gelieferten Fronten erfolgte noch am selben Tag, also am 15.10.2018, nur einige Stunden später. Nach unzähligen Gesprächen mit dem Kundendienst und der Geschäftsleitung, sowohl am Telefon als auch persönlich, wurde unsere Beanstandung immer noch nicht behoben. Uns werden jedes Mal aufs Neue widersprüchliche Aussagen geliefert, unteranderem, dass der Hersteller keinen Liefertermin nennt.
Seltsamerweise scheint bei Hardeck jeder Hersteller keine Info an Hardeck zu geben, wann die Ware geliefert wird. Nach Aussage des Herstellers der Möbel Mäusbacher Möbelfabrik GmbH wurde der Auftrag im Namen des Möbelhauses aus unerklärlichen Gründen storniert, so dass unsere fehlenden Teile noch einmal neu bestellt werden mussten.
Heute ist der 23. Januar 2019 und es ist immer noch kein Ende in Sicht und genau deswegen wenden wir uns an sie, da wir einfach keinen Ausweg mehr sehen, außer uns an die Medien zu wenden, denn selbst ein Streitschlichter von unserer Rechtschutzversicherung ist machtlos Hardeck gegenüber. Das, was wir ihnen geschildert haben, ist leider nur ein kleiner Bruchteil davon, was in den fast 6 Monaten vorgefallen ist, also nun bitten wir sie um Hilfe.
Scheinbar ist Kundenservice für Hardeck ein Fremdwort. Uns ärgert es am meisten, dass wir für völlige Idioten gehalten werden. Hardeck kann ich nicht weiterempfehlen
ofortantwortHallo Herr Gi,
der von Ihnen beschriebene Vorgang ist wie von Ihnen erwähnt, ja bereits der Kundendienst- bzw. Geschäftleitung bekannt. Wir entschuldigen uns hier und in aller Form für die Unannehmlichkeiten und den Zeitablauf der Beanstandung.
Seien Sie gewiss, dass wir nun mit Nachdruck daran arbeiten, den Vorgang zu erledigen und mit Ihnen einen Ausgleich für die Unannehmlichkeiten zu finden. Hierzu haben Sie seitens unserer Kundendienstabteilung in der Zwischenzeit ja bereits Informationen und Vorschläge erhalten.
Wie versprochen werden wir Sie über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden halten Bei Rückfragen kontaktieren Sie uns bitte auch gerne unter kunden
hardeck.de.
Zunächst verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen.
Ihr Hardeck-Team
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Da wahrscheinlich schon jeder Mitarbeiter in ihrem Unternehmen darüber informiert ist, wundert es uns umso mehr, dass immer noch nichts außer leeren Versprechungen am Telefon passiert ist. Die Geschäftsführung wurde schon am 05.12.2018 darüber informiert und hat bis jetzt nichts unternommen, außer um uns noch ein bisschen um Geduld zu bitten. Laut ihren Aussagen kümmert sich fast jeder Mitarbeiter um denn Fall, nur ist noch rein garnichts passiert. Es ist einfach nur dreist von Ihnen Kunden den vollen Preis abzukassieren und das nur bei einer Teillieferung und die Kunden danach so an der Nase herumzuführen. Das schon seit 16 Wochen nach der Reklamation. Ihre Entschuldigung nehmen wir nicht an, da wir das schon sehr oft gehört haben, passiert ist jedoch gar nichts. Wir sind es leid jedes Mal die einstudierten Standardspüche zu hören.
Beschwerde ist gelöst