BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Endabrechnung nicht erstellt, Neukundenbonus nicht berücksichtigt
Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 715544, Vertragsnr. 613847
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie sind Ihrer gesetzlichen Pflicht nicht nachgekommen und haben meine Stromrechnung 6 Wochen nach dem Abrechnungszeitraum noch nicht erstellt. Die Strombelieferung endete im September 2018.
Dieser gesetzlichen Pflicht wurde trotz 2maliger Kontaktaufnahme per Formular auf Ihrer Seite (im November und Dezember) und dem 3maligen telefonischen Kontakt bei Ihrer Hotline (November, Dezember, Januar) nicht nachgekommen. An der Hotline wurde die Dokumentation der Kontaktaufnahmen bestätigt.
Alle notwendigen Informationen sind vorhanden. Der Zählerendstand wurde Ihnen von Netze BW am 11.09. mitgeteilt (27954 kwh).
Kundennr. 715544
Vertragsnr. 613847
Ich erwarte eine sofortige Erstellung meiner Stromabrechnung (inkl. des vertraglich vereinbarten Neukundenbonus) und Überweisung eines möglichen Guthabens bis zum 08.02.2019 auf das Ihnen von mir bekannte Konto und behalte mir weitere rechtliche Schritte vor.
25.01.2019 | 11:15
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst