Beschwerde lesen

Wir haben bei mömax 8 Stühle gekauft, da nur 6 Vorrätig waren wurde vereinbart, die anderen zwei gegen eine Gebühr liefern zu lassen. Zu Hause angekommen müssten wir feststellen, dass ein Stuhl defekt ist. Dies wollte ich samstags mit einem Anruf in der Filiale klären. Dort wurde ich darauf hingewiesen, dass Reklamationen nur per E-Mail angenommen werden. Verwundert schrieb ich folgende E-Mail mit Fotos des defekten Stühle.

Sehr geehrte Damen und Herrn, wir wollten gestern in Ihrem Haus 8 Stühle kaufen, da nur 6 lagernd waren, haben wir diese unter dem Kaufvertrag RARHPQ direkt mitgenommen. Zwei weiter haben wir unter dem Vertrag RARHPT bestellt und eine Lieferung beauftragt. Bei den 6, die wir gleich mitgenommen haben, mussten wir beim Auspacken feststellen, dass einer defekt ist. Fotos der Kaufverträge und der Beschädigung finden Sie im Anhang.

Ich bitte Sie uns, diesen Schaden schnell und unbürokratisch zu lösen, indem Sie uns mit der Lieferung der zwei ausstehenden Stühle einen dritten liefern und den defekten direkt mitnehmen. Vielen Dank im Voraus.

Darauf bekam ich montags folgende E-Mail: Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin, wir haben Ihre Beanstandung in Form einer Kundendienstmeldung aufgenommen. Die Bilder wurden an die Filiale und dem Hersteller weitergeleitet. Die Filiale wird sich innerhalb 48 Std. mit Ihnen in Verbindung setzten. Da ich mittwochs immer noch nichts gehört habe, habe ich nochmals angerufen, der Mitarbeiter teilte mir mit, keine Reklamation finden zu können und bat mich, diese nochmals an eine andere Nummer zu senden, dies hat ich. Da auch darauf keine Reaktion kam, versuchte ich nochmals anzurufen, doch jetzt ist mömax nicht mehr erreichbar, es nimmt niemand ab.