Beschwerde lesen

Wir haben im April 2018 eine Premiumküche bei Segmüller Mannheim bestellt. Die Küche wurde verspätet im Oktober eingebaut. Dabei kam es zu erheblichen Beschädigungen von Fronten und einer Schublade. Der Kühlschrank ließ sich kaum öffnen, die Rückwände konnten wegen Aufmaßfehler nicht an die Wände gebracht werden, ein Schrank ist zu hoch usw.

Die Segmüller-Außenstelle in Weiterstadt, intern als Kundendienst bezeichnet, hat uns die Mängelbeseitigung angekündigt für die 2. Novemberwoche, dann für die 3. Dezemberwoche und dann für die 3. Januarwoche (jeweils Eintreffen der Teile im Lager). Passiert ist nie etwas. Das neue Datum wurde jeweils deutlich nach Verstreichen der Frist und unseren Anfragen angegeben. Proaktiv meldet man sich nicht. Uns wurde u. a. erklärt, man sei nicht so gut darin, E-Mails zu lesen :)

Der Leiter des Küchenstudios in Mannheim verweigert sich für ein Gespräch.

Wir werden unsererseits eine gesetzte letzte Frist bis zum 31.01.2019 einhalten und danach die Küche mit einem anderen Studio weiterbauen, auf Kosten Segmüllers.