Beschwerde lesen

Anfang 2016 habe ich zwei Verträge zur Stromlieferung über 24 Monate abgeschlossen. Die Laufzeit ging also von 2016 bis 2018. Umstellung und Belieferung verliefen problemlos.

2018 erkundigte ich mich nach potentiellen Folgepreisen, per E-Mail wurden mir jedoch nur Gaspreise mitgeteilt, für Stromverträge natürlich nutzlos. Ich riskierte zunächst die auch im Vertrag festgehaltene automatische Verlängerung von weiteren 12 Monaten, sollte man vorher nicht rechtzeitig kündigen.

Ende des Jahres erhielt ich während dieser Verlängerungsphase ein Informationsschreiben auf dessen Rückseite klein und unauffällig ein Vertrag mit einer Laufzeit über 36 Monaten erwähnt wurde, natürlich verbunden mit einer entsprechenden Preiserhöhung.

Da ich zu keiner Zeit, weder mündlich noch schriftlich, einem Vertrag mit einer Laufzeit von 3 Jahren zugestimmt habe, war ich sehr verärgert. Daraufhin reichte ich hierüber eine schriftliche Beschwerde sowie die Kündigung der beiden Verträge fristgerecht zum Ende der 12-monatigen Verlängerungslaufzeit ein. Diese habe ich per Einschreiben und per Fax versendet an die SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co.KG und nach bisher 28 Tagen weder eine Empfangsbestätigung noch eine Antwort bzw. eine Kündigungsbestätigung erhalten. Daraufhin schickte ich vor kurzem eine E-Mail an die Beschwerdestelle, ich bin gespannt, wie diese reagiert.

Diese Art der “Vertragsverlängerung“ zur “Kundenbindung“ empfinde ich als unverschämt und unprofessionell. An dieser Stelle hätte ich ein schriftliches Angebot erwartet mit Preisangabe und den Möglichkeiten einer Laufzeit, auch unter 36 Monaten liegend.

Auch die fehlenden Reaktionen seitens des Kundendienstes auf meine Beschwerde und die Vertragskündigungen kann ich nicht nachvollziehen. Ich als Kunde fühle mich wirklich überrumpelt, nicht ernst genommen und bin diesbezüglich sehr enttäuscht von den Stadtwerken Pforzheim.