Mitte November kaufte ich eine Grafikkarte bei computeruniverse, nach ca. 3 Wochen ging diese Nachweislich defekt und wurde am 10.12.2018 an computeruniverse geschickt. Nach ca. 2 Wochen wurde die Karte an MSI weitergeleitet und dort (Eingang am 28.12.2018) am 29.12.2019 wieder zum Händler zurückgeschickt.
Am 17.01.2019 erhielt ich dann meine vermeintliche "neue" Karte. Nach 5 Min stellt sich jedoch heraus, dass diese ebenfalls defekt war (andere Hardwarefehler können ausgeschlossen werden, da Mainboard, CPU, RAM und Netzteil nachweislich getauscht wurden in der Zwischenzeit). Diese reklamierte Karte wurde laut Sendungsverfolgung am 18.01.2019 (10:00 Uhr) bei computeruniverse zugestellt.
Heute am 29.01.2019 wollte ich mich telefonisch zum Stand meiner Reklamation erkundigen und wurde sehr unfreundlich und rabiat darauf hingewiesen, dass es zum Hersteller geschickt wurde und dort am 28.01.2019 eingegangen sei. Das Weitern wurde mir deutlich (da sehr forsch) mitgeteilt, dass ich mich in den nächsten 2-3 Wochen nicht melden brauche, da in dieser Zeit eh nicht passieren würde. Über die Reaktion der Mitarbeiterin bin ich sehr verärgert und erstaunt, da hier anscheinend die Qualitätsgrundsätze des Unternehmens nicht bekannt sind. ( https://www.computeruniverse.net/de/page/qualitatsgrundsatze)
Meine Forderung an computeruniverse GmbH:
Zeitnahe Lösung bzw. priorisierte Bearbeitung - evtl. Kulanz, da Produkt 3. Wochen genutzt werden konnte und mind. 8 Wochen defekt ist
ofortantwort
01.02.2019 | 14:32
Firmen-Antwort von:
computeruniverse GmbH
Abteilung: Kundensupport
Sehr geehrter Kunde,
gegen welche Qualitätsgrundsätze auf unserer Webseite haben wir verstossen. Zur Reklamationsabwicklung haben wir angegeben im Rahmen des HBG zu handeln und die Abwicklungen vorzunehmen. Genau dies ist in Ihrem Fall passiert, und auch wenn die Abwicklung sehr lang gewesen ist, was wir sehr bedauern und entschuldigen möchten, war die Abwicklungsdauer von uns wie auch vom Hersteller gesetzeskonform. Wir haben Verständnis für Ihren Unmut über die Abwicklungsdauer, was jedoch nicht rechtfertigt unrechtmäßige Kulanzlösungen zu verlangen. Auch ist es sehr bedauerlich, dass die Ersatzlieferung ebenfalls defekt gewesen ist. Auch wenn wir und der Hersteller den Fehler nicht nachvollziehen konnten, wurde die Ware gegen eine neue ausgetauscht. Wir bitten jedoch um Ihr Verständnis, dass wir nicht grundsätzlich blind Waren austauschen, sondern die Waren auch auf Ihre Defekte prüfen bzw. prüfen lassen. Da solche Prüfungen in den allermeisten Fällen nicht direkt von uns durchgeführt werden können, werden die Waren zum Hersteller zur Prüfung eingeschickt, was ebenfalls gesetzeskonform ist. Ihre erneut Einsendung ist in Bearbeitung, einer Priorisierung gegenüber anderen Reklamationen (Kunden) können wir, aus Gründen der Fairness gegenüber den anderen Kunden, nicht anbieten.
Mit freundlichen Grüßen
computeruniverse
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163 Views | 30.01.2019 | 09:34 Uhr
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Laut Hersteller ist meine Karte am mindestens seid dem 01.02.2019 bei Computeruniverse. Auf Anfrage per Mail bekomme ich jedoch keine Antwort von Computeruniverse
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