Verivox GmbH (Heidelberg)
Sofortbonus von 180,00€
Bestell-/Kundennummer: Verivox 23451339
Seit dem 29.11.2018 werden wir von 123energie Pfalzwerke Aktiengesellschaft mit Gas beliefert. Der spätestens nach 60 Tagen fällige Neukundenbonus in Höhe von 180,00€ ist trotz Anruf bei Verivox und 123energie bis zum heutigen Tag nicht ausgezahlt worden. Bei meinem Anruf bei 123energie wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass Verivox diese Auszahlung fristgerecht auszahlen muss!
Laut Nachfrage bei Verivox muss 123energie den Auszahlungsprozess noch komplett abschließen. Es ist für mich nicht hinnehmbar, dass man trotz Zusage diesen Sofortbonus nicht wie vertraglich festgelegt in der genannten Frist ausgezahlt bekommt.
Das ist ein sehr schlechter Service. Sollte der Bonus nicht zeitnah überwiesen werden, stelle ich die Abschlagszahlungen ein und lasse den Fall rechtlich prüfen!
30.01.2019 | 13:55
Abteilung: OPS
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für uns steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle.
Ziel von Verivox ist es, komplexe Märkte übersichtlich und transparent darzustellen und dem Verbraucher zu helfen, die für ihn jeweils beste Entscheidung zu treffen.
Derzeit warten wir auf Rückmeldung von Ihrem Energieversorger, seit wann Sie sich in Belieferung befinden. Nach dieser Mitteilung wird der Auszahlungsprozess zwischen Verivox und 123 Energie- Eine Marke der Pfalzwerke AG angestoßen.
Um diesen Vorgang eventuell etwas beschleunigen zu können, übermitteln Sie uns bitte eine Kopie Ihrer Lieferbestätigung mit ersichtlichen Lieferbeginn.
Damit Ihre Angaben sicher sind, nutzen Sie bitte zu diesem Zweck den folgenden Link zum geschützten Bereich unseres Kundenportals:
https://www.verivox.de/service/dokumentenupload
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns, dass Sie unseren kostenfreien Service nutzen.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
Kopie der Lieferungsbestätigung ist hochgeladen.
Mit freundlichen Grüßen
M. Eckert