Immergrün Energie (Köln)
Guthaben wird nach Kündigung nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 21709020197 / 28706E1442
In der Schlussabrechnung meines Stromvertrags vom 06.10.2018 ist ein Guthaben von 366,41€ ausgewiesen, und der Hinweis "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben".
Der Betrag ist bis heute (29.01.2019) nach nun 4 Monaten noch immer nicht auf meinem Konto gutgeschrieben worden.
Mehrere Telefonate und eine schriftliche Anmahnung der Auszahlung mit Fristsetzung wurden ignoriert.
Ich erwarte eine vollständige Klärung seitens Immergrün und eine umgehende Auszahlung des Guthabens auf mein Konto.
01.02.2019 | 11:38
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung