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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe im Rahmen der 40€ Cashback Aktion, welche bis Ende Juni 2018 lief, meinen Gas- und Stromanbieter über Verivox gewechselt. Der Wechsel verlief weitesgehend reibungslos - bis jetzt.

Im Wechselprozess wurde mir noch angezeigt, dass ich bei Abschluss einen zusätzlichen Aktionsbonus in Höhe von 40€ erhalte. Das Geld sollte drei Monate nach Vertragsbeginn auf mein Konto überwiesen werden. Leider ist dies bisher nicht passiert.

Auf Nachfrage bei Verivox teilte man mir mit, dass ich meine Wechselaufträge nicht über die 40€ Cashback Aktion, sondern direkt über Verivox durchgeführt hätte und ich somit nicht für die Auszahlung berechtigt sei.

Auf eine zweite Anfrage von mir an Verivox, in der ich mitteilte, dass ich nur auf Grund dieser Aktion überhaupt erst einen Anbieterwechsel über Verivox in Betracht gezogen und daher auch gezielt darauf geachtet habe, dass es im Wechselprozess erwähnt wird, habe ich die gleiche Antwort erhalten. Ich könne Verivox jedoch gerne einen Nachweis (Screenshot) zukommen lassen, aus dem hervorgeht, dass ich den Wechsel über die getätigte Aktionsseite durchgeführt habe.

Natürlich habe ich im Eifer des Gefechts nicht an Screenshots gedacht. Ich war so naiv und dachte, dass sich ein renommierter Anbieter wie Verivox an seine Aussagen - welche in der Werbung, sowie im Wechselprozess getätigt wurden - hält.

Aber das System bei Verivox scheint ja doch nicht so zuverlässig zu sein, wenn man sich bei einem Nachweis (Screenshot vom Wechselprozess) doch vom Gegenteil überzeugen lassen würde.

Da wurde ich jedoch absolut enttäuscht und kann auch nur jedem raten, dass er sich Nachweise erstellt.

Ich habe bereits von mehreren Personen erfahren, die ähnliches mit Verivox erlebt haben. Auch sie sind u. a. zu BEV Energie als neuem Anbieter gewechselt und erhalten ihren zugesagten Wechselbonus von Verivox nicht.

Ein Schelm, wer böses dabei denkt. Immerhin scheint BEV Energie seine Boni auch nicht auszuzahlen - vermutlich auch nicht an Verivox? - wodurch Verivox diesen Bonus dann ja auch nicht weitergeben kann und will.

Für mich jedenfalls ist Verivox Geschichte. Den nächsten Wechsel werde ich bei einem Anbieter durchführen, der sich an seine Versprechen hält.

Gruß