Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 141 Views | 31.01.2019 | 11:57 Uhr
geschrieben von Pascal Hermeler

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Unfreundlich, inkompetent und allgemein absolut vermeidbar

Bestell-/Kundennummer: 91023147792432

Neulich bestellte ich Ausnahmsweise mal im Netz. Als ich sah, Versand durch Hermes, bekam ich schon ein schlechtes Gefühl. Bisher hatte ich nur negatives gehört.

BILDER
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2 Bilder

Nun also aber entschloss ich mich die Ware zu ordern und innerhalb kürzester Zeit übermittelte man mir die Sendungsnummer.

Anfangs tat sich im Versandverlauf nichts, dann aber plötzlich: Es solle kommen! Bald jedoch Ernüchterung, denn wir wären um 15:00 Uhr nicht vor Ort gewesen. Die Aktualisierung des Onlineprotokolls geschah dann aber erst gegen 19:00 Uhr, also erst drei Stunden später.

Ich rief bei Hermes an und ein mehr oder minder nicht sonderlich kompetenter Typ sprach mit mir. Es hieß, dass der Paketlieferant Stress bekommen soll und das Paket dann morgen kommen soll. Er sagte mir aber schon, dass er von seinen Kollegen nicht sonderlich viel halte und die Fahrer es alle nicht die schlausten wären. Ok

Dann kam Morgen und siehe da, wir waren wieder nicht zu Hause, also laut Hermes. Ziemlich enttäuscht rief ich wieder an und sprach mit einer Frau P.. Sehr unhöflich, arrogant und allgemein absolut unmöglich. Danach schrieb ich eine E-Mail, dann kam eine Antwort per E-Mail. Es wäre eine technische Störung - Sorry dafür.

SCHLAGWORTE

Dann kam das Wochenende und anschließend der Montag. Plötzlich dann, das Paket wird am nächsten Werktag zugestellt! Okay. Heute ist der nächste Werktag und siehe da, das Paket wird wieder am nächsten Werktag zugestellt.

Ich habe die Versandfirma informiert. Von Freunden und Bekannten weiß ich, was nun passiert. Da gibt es zwei Möglichkeiten.

1. Das Paket geht verloren.

2. Das Paket geht an den Versender zurück.

3. Lila Schweine fallen vom Himmel!

Auf jeden Fall wird es niemals hier ankommen. Traurig

Frage: Was soll das eigentlich? Wollt ihr euch in die Pleite treiben? Ich kenne niemanden! (Und ich habe einen großen Bekanntenkreis), der positive Erfahrungen mit Hermes gemacht hat.

Schade

Liebes Hermesteam, was könnt ihr eigentlich?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Mein Paket! Und bitte macht den Laden zu


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
31.01.2019 | 14:58
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Pascal Hermeler,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Gerne leiten wir Ihre Sendung zu einem PaketShop um, damit Sie sie schnellstmöglich erhalten. Schicken Sie uns dazu bitte eine Mail mit Ihrem bevorzugten PaketShop ( https://www.myhermes.de/paketshop/) an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 186363".

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (2)


03.02.2019 | 23:11
von Pascal Hermeler noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Hermesstation ist direkt neben uns. Bisher keine Zustellung. Sau Haufen.


11.02.2019 | 00:12
von Pascal Hermeler gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Halleluja. Sie haben es geschafft. Vor 3 Tagen!




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