Ich habe Anfang Januar über CHECK24 einen Mietwagen bei AVIS reserviert und gebucht.
Vor Ort hat mir AVIS dann mitgeteilt, dass sie trotz bestätigter Reservierung kein einziges Fahrzeug verfügbar hätten.
Nach tel. Rücksprache mit CHECK24 habe ich woanders ein vergleichbares Fahrzeug zu einem höheren Preis angemietet. O-Ton Aussage der CHECK24-Hotline: "Die Mehrkosten werde man mir umgehend erstatten, sobald ich die Unterlagen eingereicht habe. "
Das habe ich auch umgehend gemacht. Allerdings habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten.
Im Gegenteil: AVIS hat mir zusätzlich noch eine "No-Show-Gebühr" über 50,00 Euro abgebucht, weil ich angeblich das Fahrzeug (das nicht verfügbar war) nicht abgeholt hätte.
Auf mehrmalige Nachfrage bei CHECK24 heißt es nur, man werden den Fall bearbeiten, allerdings könne das noch dauern. O-Ton-Aussage des Hotline Mitarbeiters: "Andere Kunden warten monatelang auf ihr Geld. "
Die Buchung über CHECK24 kann ich wie folgt zusammenfassen:
1. Ich habe das gebuchte Fahrzeug nicht erhalten.
2. Trotz nicht erbrachter Leistung wurde mir trotzdem die Gebühr für die Versicherung abgebucht.
3. Ich war gezwungen, kurzfristig ein teureres Fahrzeug anzumieten. (Fahrtkosten zur anderen Mietwagenstation, 2 Stunden Verspätung)
4. Zusätzlich buchte mir AVIS 50,00 Euro für das angeblich nicht abgeholte Fahrzeug ab.
5. Ich renne seit Wochen meinem Geld hinterher, obwohl mir eine unkomplizierte Rückerstattung der Mehrkosten versprochen wurde. (Zeitaufwand bisher: 2 Stunden)
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
Umgehende Erstattung der Mehrkosten, wie tel. zugesichert
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262 Views | 01.02.2019 | 14:22 Uhr
ofortantwort
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Nach 3 Monaten habe ich mein Geld immer noch nicht bekommen.
Die sogenannte "Sofortantwort" ist nicht mehr als unverbindliches Marketinggeschwätz. Mein Problem wurde dadurch nicht gelöst.
Sehr geehrter Kunde,
Sie haben eine E-Mail zum aktuellen Status und bezüglich der Zahlung seitens Allianz erhalten.
Beste Grüße
CHECK24
Sparen Sie sich bitte weitere Marketing-Floskeln.
Erstatten Sie mir einfach die Schadenspositionen, wie Sie es mir vor 3 Monaten zugesichert haben.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Man muss dazu sagen, dass die Schuld zu allererst mal bei AVIS liegt.
Das ändert aber nichts daran, dass check24 Produkte und Leistungen zur verbindlichen Buchung vermittelt, die überhaupt nicht verfügbar sind. Das allein ist schon eine Frechheit. Dass man dann 4 Monate seinem Geld hinterherlaufen muss, sollte man zusätzlich im Hinterkopf behalten, wenn man wegen 8 Euro Preisunterschied auf der Platform bucht.