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218 Views | 01.02.2019 | 16:49 Uhr
Ich habe meinen Vertrag gekündigt bei voxenergie, wegen massiver Preiserhöhung, obwohl ich einen garantierten Laufzeitvertag bis Oktober 2019 hatte. Diese Kündigung wurde mir bestätigt (Sonderkündigungsrecht).
Danach wurde mir ein besseres Angebot der Firma gemacht (telefonisch) und mir schriftlich bestätigt.
Nun erhielt ich die Mitteilung, dass ich bei E.ON in der Grundversorgung bin. Nach einer 3/4 Stunde in der Warteschleife wurde mir bestätigt, dass mein Vertrag nun doch gekündigt ist und ich eine Abrechnung und Gutschrift erhalten hätte. Beides entspricht nicht der Wahrheit.
Jetzt soll ich auf diese Abrechnung bis Ende März warten, obwohl Sie ja schon angeblich erstellt worden ist.
ofortantwortSehr geehrter Herr Kählke,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer entnehmen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
voxenergie.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Eine Standard Antwort ohne Aussage ist keine Lösung. Ich habe immer noch keine Abrechnung für das abgelaufende Jahr und auch keine Gutschrift.
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