Beschwerde lesen

Am 28.12 als 24 Stundenlieferung online bestellt, da ich beruflich viel länger unterwegs bin. Alles mehrfach auf Lager in Köln. Zusage schriftlich erhalten.

Am 29.12 Teillieferung. Lieferanten wissen von nichts, haben nur einen Brief. Da steht drin, wie gewünscht, andere Teile storniert. Keine Gründe, nichts. Umgehend Hotline kontaktiert und nach 3 Stunden jemanden erreicht.

Im Vorgang findet sich eine Stornierung da nicht auf Lager. Warum man das da nicht reinschreibt, konnte er sich auch nicht erklären. Nachlieferung aus Zentrallager geordert und für 11.01.19 14:00-21:00 Uhr Nachlieferung vereinbart.

11.01 gegen 15:00 Anruf des Fahrers, sie sind in 30 Minuten da. Um 16:00 Anruf des Fahrers, sie kommen morgen. Ich habe auf Lieferung bis 21:00 Uhr bestanden, da das abgestimmt ist und ich am WE arbeite (Ausland) und nicht hier bin. Verweigert.

Schriftliche Beschwerde über Serviceformular online an IKEA und vom Rücktrittsrecht gebraucht gemacht.

14 Tage keine Reaktion außer Eingangsbestätigung.

Am 24.01 nochmals schriftlich mit dem ganzen Vorgang im Anhang beschwert und aufgefordert zur Abholung der nur Teillieferung und Beschwerde über verhalten und Nicht-Reaktion.

Am 28.01. morgens Anruf von Servicecenter. Dame nimmt Bankverbindung zur Erstattung auf und vereinbart für 01.02. 07:00-14:00 Uhr Abholungstermin. Hinweis auf besser Transporter statt großen LKW, dann könne man bis zur Haustür vorfahren.

Am selben Abend gegen 19:00 Uhr nochmals Anruf Service-Center. Hier liege nur ein Zettel. Aber nix im System, ob ich nochmals alles durchgeben könnte bzw. was am Morgen den vereinbart wurde. Ich wieder alles durchgegeben, gleiche Hinweise und Uhrzeiten wie am Morgen vereinbart.

01.02. 14:45 Uhr kein Anruf, kein Hinweis, keine Abholung wie vereinbart. Ich bin dann weg.

IKEA, wie passt es euch denn? Findet ihr das nicht selber langsam peinlich bei einem Auftrag, der grob 180,00€ kostet, soviel Verwaltungsaufwand und Speditionskosten? Da hätte ja schon ein Mitarbeiter persönlich das zu Fuß abholen können, das wäre Billiger gewesen.

Ich habe zwei Urlaubstage geopfert und mich Anwaltlich beraten lassen. Die Kosten hätte ich gern ersetzt.

Und nun bin ich gespannt auf Eure Lösung.

T. S.