Beschwerde: Trotz Kündigung und Rücksendung

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Startseite > Medien > Fachverlage > VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft > gelöste Beschwerde-Nr.: 187221

Durch VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft gelöste Beschwerde.

| 167 Views | 11.02.2019 | 09:29 Uhr

geschrieben von Philipp Lugert

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)

Trotz Kündigung und Rücksendung - 2. Mahnung

Bestell-/Kundennummer: 93-998506-19

Kein Interesse an diesem Produkt

Sehr geehrte Damen und Herren,

es bestand kein Interesse an diesem Handbuch, anstelle einen Rücksendeschein mit beizulegen, hatte der VNR Verlag auf Rückmeldung per E-Mail erst Wochen später reagiert, dieses Paket unfrei zurückzusenden.

Nachdem ich dieses nach Posterhalt mit diesem Feedback erhalten habe, direkt danach das Paket bei der Post unfrei aufgegeben habe, erhielt ich die Bestätigung für die Rücksendung und eine Woche später die erste Zahlungserinnerung.

Ich habe kein Interesse an diesem Produkt und bin auch nicht bereit, 47,90 € zu zahlen, für ein Handbuch, welches ich auch zurückgeschickt habe.

Ich bitte um Stornierung.

Grüße

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Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG: 47,90 Euro

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
11.02.2019 | 09:29

Firmen-Antwort von: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Online Marketing

Sehr geehrter Herr Lugert,

uns erreicht Ihre Beschwerde via ReclaBox. Sie sind mit uns und unserem Service nicht zufrieden. Das ist sehr schade.

Das Abonnement ist bereits gestoppt worden. Die Rechnung dafür habe ich storniert. Sie erhalten keine Ausgaben mehr.

Am 13.12.18 um 23:20 Uhr schrieben Sie, dass Sie das Grundwerk zurücksenden möchten. Mit E-Mail vom 14.12.18 teilten wir Ihnen mit, dass die das Grundwerk sehr gerne unfrei an uns zurücksenden können. Die Rücksendung erreichte uns am 07.01.2019. Offenbar bedingt durch die Feiertage ist die Retoure verspätet bei uns eingetroffen. Über eine frühzeitige bzw. rechtzeitige Retournierung hätten wir uns gefreut.

Leider ist Ihre Darstellung nicht richtig, dass wir erst Wochen später reagieren.

Herr Lugert, ich denke, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wenn nicht, schreiben Sie uns bitte.

Freundliche Grüße aus Bonn

Anita Huth

Kundenzufriedenheit

--------------------------------------------

Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG

Theodor-Heuss-Str. 2-4

53095 Bonn

Telefon: 0228 9550-100

Fax: 0228 35 97 69

E-Mail: kundenzufriedenheit spider monkey vnr.de

Amtsgericht Bonn, HRB 8165

Vorstand: Richard Rentrop

USt. -Id-Nr.: DE 812639372

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Kommentare und Trackbacks (1)

14.02.2019 | 16:24

von Philipp Lugert gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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