Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 93 Views | 13.02.2019 | 09:47 Uhr
geschrieben von Sabrina Zant

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket mit Hermes nach Portugal

Ich habe am 22.01.2019 ein Paket von Deutschland nach Portugal verschickt.

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1 Bild

Die Hermes-Paketnummer lautet 02021292001276.

Am 24.01.2019 wurde die Sendung an Mondial Relay übergeben.

Ich habe bereits telefonisch Kontakt mit Hermes aufgenommen und eine Paketnummer für die Verfolgung bei Mondial Relay bekommen.

Die Nummer lautet 29054277380101632200032208.

Leider wird das Paket immer wieder an einem unbekannten Ort in Portugal bearbeitet, aber nicht an den Empfänger zugestellt.

Telefonische Vereinbarungen bzw. per E-Mail mit Hermes werden nicht eingehalten.

Ich habe das Paket an Hermes übergeben und dafür bezahlt und Hermes ist somit mein Vertragspartner und für die Klärung zuständig.

Bitte Paket an den Empfänger zuzustellen bzw. an die Absenderadresse zurückzusenden.

Danke

Mit freundlichen Grüßen

Sabrina Zant

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Paket an den Empfänger zustellen oder an mich zurücksenden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.02.2019 | 14:24
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Sabrina Zant,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht beim Empfänger eingetroffen ist.

Am 11.02. wurde der Rückversand von Mondial Relay eingeleitet. Die Sendung wird schnellstmöglich wieder zu Ihnen zurück geschickt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


18.02.2019 | 20:26
von Sabrina Zant noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.02.2019 | 18:07
von Sabrina Zant | Regelverstoß melden
Bis heute den 21.02.2019 ist das Paket immer noch nicht beim Empfänger bzw. bei mir eingetroffen. Die Service-Hotline macht nur leere Versprechen, die natürlich nicht eingehalten werden. Ich habe eine Recherche nach dem Paket veranlasst, wird aber alles einfach ignoriert und keiner meldet sich. Verlustmeldung wurde auch gestellt, auch hier meldet sich keiner bzw. der Betrag wird nicht ausbezahlt. Ich kann nur jedem empfehlen, sich gut zu überlegen, ob er sich den Ärger wegen 2€ oder 3€ günstigeren Versand antun will. Ich werde definitiv nicht mehr mit Hermes versenden, werde mir das aber auch nicht gefallen lassen und dran bleiben, auch wenn nötig, mit rechtliche Beistand.

25.02.2019 | 20:46
von Sabrina Zant noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


18.03.2019 | 17:17
von Sabrina Zant gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Paket ist leider nicht mehr auffindbar. wenigstens wurde nach langem Kampf der Betrag von über 100€ erstattet.


18.03.2019 | 17:17
Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.




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