ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Fristgerechte Kündigung des neuen Versorgers abgelehnt
Bestell-/Kundennummer: 00431061
Fristgerechte Kündigungen durch Strom. Manufaktur wurden durch Hitstrom abgelehnt, obwohl die im Auftrag angegebenen Daten korrekt sind
Ich habe am 30.11.2018 einen Auftrag zum Wechsel des Stromversorgers von HitStrom (Marke der ExtraEnergie GmbH) zu Strom Manufaktur über ein Portal erteilt. Strom Manufaktur hat den Eingang des Auftrages am 04.12.2018 bestätigt. Im Auftrag wurde vermerkt, dass der bestehende Vertrag mit HitEnergie (Marke von ExtraEnergie) zum nächstmöglichen Zeitpunkt durch Strom. Manufaktur gekündigt werden soll.
Der Wechsel wäre bei einer korrekten Abwicklung grundsätzlich zum 01.04.2019 möglich gewesen, da für eine fristgerechte Kündigung (6 Wochen zum Laufzeitende 31.03.2019) eine ausreichende Vorlaufzeit gegeben war. Offensichtlich hat sich der Vertrag nun um ein weiteres Jahr verlängert, da die Kündigungsversuche seitens Stroms. Manufaktur von HitStrom abgelehnt wurden. Nach mehrmaliger Prüfung der angegebenen Vertragspartnerdaten aus dem Auftrag vom 30.11.2018 (Vertragspartnername, Lieferstelle, Zählernummer) stimmen diese mit den hinterlegten Daten zum Vertrag mit HitStrom überein.
Die Ablehnung der fristgerechten Kündigungen für einen Wechsel zum 01.04.2019 sind daher nicht nachvollziehbar. Ich fordere HitStrom daher dazu auf, den Vertrag zum 31.03.2019 zu beenden und mir dies schriftlich zu bestätigen. Ich behalte mir vor, bei einer nicht zufriedenstellenden Lösung an die Schlichtungsstelle für Energie zu wenden und bitte um Klärung.
Vielen Dank
Freundlicher Gruß
14.02.2019 | 12:37
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Zöllner-Knipschild,
wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme und bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben.
Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie per E-Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
Beschwerde ist gelöst