Beschwerde lesen

Ich habe im August letzten Jahres einen DSL-Vertrag über Check24 abgeschlossen. Dies bereue ich mittlerweile zutiefst.

Mir wurden insgesamt 305 Euro (295 Euro Cashback und 10 Euro Gutschein) bei Abschluss des Vertrags von Vodafone versprochen.

Als Nachweis darüber, dass der Vertrag tatsächlich zustande gekommen ist, sollte die erste Monatsrechnung von Vodafone an CHECK24 weitergeleitet werden. Dem kam ich innerhalb der verlangten Frist nach. Daraufhin erhielt ich eine Mail, dass die Prüfung der Daten erfolgreich war, aber eine Bestätigung seitens Vodafone über den Vertragsschluss noch aussteht.

Nach wochenlangem Warten und mehrmaligen Anrufen meinerseits erhielt ich nur die Information, dass die Fachabteilung nach keine Rückmeldung des Anbieters erhalten habe, ob der Auftrag über Check24 zustande gekommen sei. Aufgrunddessen sei eine Reklamation veranlasst worden. Vodafone selbst weiß allerdings von all dem auf meine Nachfrage hin nichts.

Meine Emails bezüglich einer Auszahlung des Geldes werden von Check24 nicht beantwortet. Bei Anrufen werde ich damit vertröstet, dass die Fachabteilung sich um die Angelegenheit noch kümmern wird. Der Vetrag selbst läuft nun seit 6 Monaten.

Ich finde es schade, dass Kunden gezielt mit hohen Cashbacks gelockt werden, welche dann nicht ausgezahlt werden. Ich sehe mich allmählich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten, da ich aller Wahrscheinlichkeit nach nicht mit einer freiwilligen Auszahlung des Geldes rechnen kann.