Immergrün Energie (Köln)
Immergrün verweigert 15% Neukundenbonus
Bestell-/Kundennummer: G27510E1417
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Gasliefervertrag wurde mit fristgerechter Kündigung zum 31.12.2018 beendet. Lt. AGB sollte innerhalb von 6 Wochen nach Vertragsende eine Abschlussrechnung, incl. 15% Bonus und event. Guthaben erfolgen.
Am 11.02.2019 musste ich telefonisch nachfragen, wann diese erfolgt. Die Abrechnung RN01321752 ging mir dann noch am selben Tag zu; der vereinbarte Neukundenbonus in Höhe von 15% wurde jedoch nicht gutgeschrieben.
Auf meine telefonische Nachfrage wurde mir heute mitgeteilt, dass ich keinen Anspruch auf den Bonus hätte, da am Anschlussort ein Gewerbe betrieben wird. Weitere Informationen könne man mir nicht geben und an die zuständige Fachabteilung dürfe man mich nicht durchstellen.
Da ich kein Gewerbe betreibe (es liegt weder eine gewerbliche, landwirtschaftliche noch freiberufliche Nutzung vor), bitte ich Sie daher, mir innerhalb von zwei Wochen eine korrigierte Rechnung zu erstellen, die den Neukundenbonus von 15 % berücksichtigt und mir innerhalb weiterer zwei Wochen den mir zustehenden Betrag zu überweisen.
Freundliche Grüße
Christian Berg
Beschwerde ist gelöst