Von ROLLER beantwortete Beschwerde. | 271 Views | 15.02.2019 | 13:48 Uhr
geschrieben von Juliane Bruhn

ROLLER GmbH & Co. KG (Gelsenkirchen-Buer)

Küchenkauf bei ROLLER

Bestell-/Kundennummer: 594TK5 #3155975#

Wir haben im Dezember 2018 bei ROLLER eine Küche inkl. Lieferung und Montage für 6500,00 € gekauft. Die Küche wurde am 29.01.2019 geliefert und aufgebaut. Leider wurde nicht alles so angeschlossen, wie besprochen. Die meisten Mängel (Anschluss der Spüle und des Geschirrspülers) selbst behoben.

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3 Bilder

Allerdings ist die Dunstabzugshaube, die im Übrigen ziemlich teuer war, bis heute nicht installiert bzw. angeschlossen.

Es wurde falsch gemessen und der Schacht ist zu hoch. Ferner passt der Anschluss zur Luftumleitung nicht auf die Abzugshaube. Ansonsten hätten wir diese ja auch selbst angeschlossen. Auf mehrmalige E-Mails bekommen wir bis heute leider keinerlei Antwort aus dem Markt.

Wir benötigen dringend das passende Teil. Mehr wollen wir gar nicht. Wir möchten einfach nur die Dunstabzugshaube anschließen, damit wir diese auch nutzen können. Denn sonst hätten wir diese umsonst bezahlt.

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Meine Forderung an ROLLER GmbH & Co. KG: Lieferung des passenden Teils und bestenfalls die Installation / Anschluss der Abzugshaube


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.02.2019 | 13:48
Firmen-Antwort von: ROLLER GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrte Frau Bruhn,

es tut uns leid, dass es bei der Montage Ihrer Küche zu Problemen kam. Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständigen Kollegen weiterleiten. Diese werden sich dann schnellstmöglich bei dir melden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ROLLER-Kundenservice

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Kommentare und Trackbacks (3)


18.02.2019 | 18:38
von Juliane Bruhn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher hat niemand Kontakt mit uns aufgenommen. Es ist schwer verständlich, warum es so ein unlösbares Problem darstellt, eine Abzugshaube zu installieren. Alle anderen Mängel haben wir doch bereits selbst behoben.


25.02.2019 | 19:51
von Juliane Bruhn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis heute hat sich nach wie vor niemand mit uns in Verbindung gesetzt.: -/


12.03.2019 | 08:13
von Juliane Bruhn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wir sind mittlerweile am Ende unserer Geduld. Niemand hält es für nötig, auch nur zu antworten. Es ist so unverschämt. Wir haben der Firma Roller nun eine Frist gesetzt um ALLE Mängel zu beseitigen. Anderenfalls werden wir einen Anwalt einschalten




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