Beschwerde: Jahresendabrechnung nach Kündigung nicht erhalten

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Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 126 Views | 18.02.2019 | 14:08 Uhr

geschrieben von Bianka Koenig

Immergrün Energie (Köln)

Jahresendabrechnung nach Kündigung nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: 28201O1357

Vertragsnummer: 21710019358

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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bisher meine Jahresendabrechnung noch nicht erhalten, nach §40 Abs. 4 EnWG hatten sie 6 Wochen Zeit dies zu tun. Die gesetzliche Frist haben sie somit überschritten.

Ich fordere umgehend die Zustellung meiner Jahresendabrechnung und meines daraus hervorgehenden Guthabens bis zum 22.02.2019.

Am 15.02.19 wurde mir telefonisch zugesagt, dass ich meine Rechnung bis zum 16.02.19 via E-Mail erhalte! Es wurde sich somit bereits zum 3. Mal nicht an eine von ihnen versprochene Frist gehalten.

Mir ist, wie ich ihnen bereits 2 mal per E-Mail und 3 mal via Kontakt mit ihren Service Mitarbeitern (Telefon Hotline) mitgeteilt habe, die Höhe meines Guthabens bekannt, da ich meine Verbrauch errechnet habe. Ein weiteres hinauszögern der Rückzahlung meines Guthabens bei ihnen, würde mich dann dazu zwingen zivilrechtlich einen Mahnbescheid gegen sie zu erwirken.

Mit freundlichen Grüßen

B. K.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Meine Jahresendabrechnung und mein Guthaben bis zum 22.02.19

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
18.02.2019 | 14:08

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)

19.02.2019 | 18:09

von Bianka Koenig | Regelverstoß melden

Sehr geehrter Herr Scholz,

ich bin ein wenig irritiert, bedeutet 'umgehend' für Sie etwas anderes als für mich?
Es hat sich weder gestern noch heute jemand aus Ihren Team bei mir gemeldet um die Sache nun endlich zu klären!
Auf meine Verbraucherbeschwerde (nach § 111a EnWG) die ich an service spider monkey

immergruen-energie.de wird auch nicht geantwortet.
Sie erwecken den Eindruck das Ihre Antwort nur geschrieben wurde, da es hier ein öffentliches Portal ist und man suggerieren möchte das immergrün an einer Klärung interessiert ist.
Schade, aber somit bin ich gezwungen den Mahnbescheid gegen immergrün zu erwirken.
Der Mahnbescheid ist noch abwendbar wenn ich bis zum 22.02.19 meine Jahresendrechnung bekomme und mein daraus hervorgehendes Guthaben auf meinen Bankkonto habe.
MfG B. Koenig

20.02.2019 | 10:08

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.

20.02.2019 | 10:09

von Bianka Koenig gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Rechnung habe ich am 19.02. erhalten, hoffe das dann die Gutschrift in Höhe von 420 Euro auch tatsächlich in Kürze erfolgt, wie angegeben.