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86 Views | 18.02.2019 | 21:17 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Laut Hermes angekommen, jedoch nie dem Empfänger übergeben!
Sendung laut Hermes angeblich zugestellt, jedoch nicht beim Empfänger angekommen
Habe bereits 2-mal beim Hermes Kundenservice wegen dieser Sendung angefragt! Jeweils nur eine automatisierte Standardantwort bekommen, beide Anfragen blieben ohne Klärungsversuch von Hermes.
Folgendes ist passiert: Am 19.01.2019 habe ich (Alexander Schöllhorn, Erlenweg 6, 82496 Oberau) ein Päckchen mit der Sendungsnummer 02019178001731 an den Empfänger: Raab Antje, Schartauer Hauptstraße 25, 39288 Burg geschickt. Laut Hermes am 23.01.2019 um 12:05 Uhr zugestellt. Jedoch hat der Empfänger dieses Päckchen nicht übergeben bekommen. Es liegt auch keine Abstellerlaubnis vor.
Frage an Hermes war: Welcher Ausfahrer hat wem das Päckchen übergeben? Da an der Adresse nicht korrekt ankam, möchten den Verlust ersetzt bekommen. Inhalt: Keramikfarben der Marke Duncan im Wert von 40,00 Euro. MFG A. Schöllhorn
ofortantwort19.02.2019 | 16:19
Abteilung: Social Service
Hallo Alexander Schöllhorn,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht beim Empfänger eingetroffen ist.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen nötigen Unterlagen ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html, Punkt 3) an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 187681", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Nachdem ich alle Unterlagen wie von hermes gewünscht vor mehr als 10 Tagen bei Hermes eingereicht habe, ist nichts geschehen. Keine Rückerstattung, nicht mal eine Antwort. Sehr schlechter Kundenservice, man wird nur hingehalten.
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Endlich, nach langer Negotiation, eine Erstattung erhalten.
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