Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerspreche ich der ganzen Rechnung Nr. 8110087426.

Zum Sachverhalt: Der Techniker, Herr W. hat sich am 13.02.2019 meine Gorenje Waschmaschine ganze 2 Minuten lang angeschaut, nicht einmal eingeschaltet, hatte sofort mit mir diskutiert, dass es normal sei, dass die Wäsche kaputtgeht bei fast jeder Waschmaschine.

Herr W. meinte auch bei ihm Zuhause sei das auch so. Er geht ja auch in 2 oder 3 Jahren in Rente, ich glaube, er hat einfach keine Lust mehr zu arbeiten.

Schon bei der Ankunft hatte ich das Gefühl, dass er es eilig hat, denn wie er mir sagte, parkte er auf einem fremden reservierten Privatparkplatz. Offensichtlich hatte er nicht vor sich lange aufzuhalten.

Ich finde den Service inkompetent, unfreundlich und überzogen eine Prüfarbeit, wie es hier in der Rechnung genannt wird (explizit einen Techniker aus Augsburg beauftragt) und 2 Minuten "Arbeit", 2 Fotos und seine eigene Erledigung des Papierkrammes 79,90 € zu berechnen. Außerdem habe ich noch immer das kaputte Gerät, eine Waschmaschine, die meine ganz neue teure Markenkleidung kaputtgemacht bzw. Löcher in die Kleidung macht.

Als ich den Schaden bei Ihnen gemeldet habe, habe ich ganz genau beschrieben, worum es geht. Außerdem im Internet recherchiert und auf Kundenaussagen gestoßen, die dasselbe Problem hatten und durch Auswechseln des Glases und des Gummis behoben worden ist. Das wollte der Techniker nicht hören, er hat ja erst durch 2. Aufforderung auch das 2. kaputte Kleidungsstück abfotografiert und meinte, er schickt es an den Hersteller und mal sehen, was Gorenje sagt. Und dann kam gleich die Rechnung von Ihnen.

Außerdem finde ich es schlichtweg unverschämt, auf die Rechnung draufzuschreiben, ich solle mich mit der direkt an Karstadt wenden. Ich habe zwar eine verlängerte Garantie, aber welche Versicherung bitte wird hier für die Kosten aufkommen, wo absolut nichts repariert worden ist? Für die Anfahrt des Technikers? Demontage die aufgeführt worden ist, hat nicht stattgefunden! Da bin ich bereit vor Gericht auszusagen, denn ich war ja dabei.

Anbei habe ich ein Screenshot von den Bewertungen Ihres Unternehmens gemacht, tut mir leid, es nicht früher überprüft zu haben. Das sagt ja einiges aus. Vielleicht lesen Sie sich das auch mal durch.

Ich bitte Sie mir die ganze Rechnung, die auch anbei liegt gutzuschreiben, ansonsten bleibt mit nichts anderes übrig, als den Verbraucherschutz und meinen Anwalt einzuschalten. Sollte ich nichts mehr von Ihnen hören, werde ich dann Freitag, den 22.02.2019 rechtliche Schritte einleiten.

MfG,

Tanja