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453 Views | 22.02.2019 | 11:24 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer G21709017462
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bisher meine Jahresendabrechnung noch nicht erhalten, nach §40 Abs. 4 EnWG hatten sie 6 Wochen Zeit dies zu tun. Die gesetzliche Frist haben sie somit überschritten.
Ich fordere umgehend die Zustellung meiner Jahresendabrechnung und meines daraus hervorgehenden Guthabens bis zum 28.02.2019.
Mir ist, wie ich ihnen bereits 2 mal per E-Mail und 3 mal via Kontakt mit ihren Service Mitarbeitern (Telefon Hotline) mitgeteilt habe, die Höhe meines Guthabens bekannt, da ich meine Verbrauch errechnet habe. Ein weiteres hinauszögern der Rückzahlung meines Guthabens bei ihnen, würde mich dann dazu zwingen zivilrechtlich einen Mahnbescheid gegen sie zu erwirken.
Mit freundlichen Grüßen
C. L.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Rechnung mittlerweile bekommen, mal sehen wie lange ich auf die Überweisung der Gutschrift warten muss. Zeitnah ist ein sehr schwammiger Begriff
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